Обслуживание банка - никакое

08.09.25 пришла в офис данного банка. взяла талон время на нем указано 15:58 два места обслуживание клиентов, но не беда я была следующая к первому освободившемуся сотруднику. и тут картина потрясающая: одна из сотрудниц обслужила до конца клиента, встает с другим сотрудником (я так подозреваю главным менеджером) и идут пить кофе (утверждаю на сто процентов, так как воду доливали собственно в этот кофе они прямо в зале), ну думаю просто замечательно 🙃 Нас на этот момент уже 2 в очереди. тут еще народ собирается уже нас 4, второй сотрудник продолжает пить кофе в отдельном помещении. время уже 16:13 и НАКОНЕЦ ТО меня могут обслужить И ТОТ СОТРУДНИК КОТОРЫЙ ОСТАЛСЯ ЕДИНСТВЕННЫМ. начало уже многообещающее)) сажусь, излагаю суть проблемы: закрыть кредитный счет и сразу по нему выкатить справку для госслужащих. берут у меня паспорт-обнаружили, что сменили фамилию. как этот вопрос решается в нормальных банках ?) ответ: госуслуги, скан копия. но девушка мне начинает усердно твердить, что ей нужен оригинал. ну всё естественно это была последняя капля терпения. вопрос на этом этапе не к девушке, которая обслуживает, а к банку: серьезно? это что нельзя наладить? Т-Банк на секунду имеет один головной офис - всё. абсалютно все решается спокойно онлайн. здесь же даже придя в офис я БЕЗ ОРИГИНАЛА не могу поменять фамилию ?) паспорт официальный документ, госуслуги собраны все документы, в конце концов скан копия, вы что серьезно не можете сделать это менее заморочено ?) что имеем: -клиентоориентированность - 0; -современное обслуживание - 0; -решение вопроса - минус 100; отвратительный банк, не советую связываться) ах и самое главное (поражает из раза в раз): чтобы заказать справку вам необходимо написать заявление сначала, а потом придти за ней в банк по готовности. ЗАНАВЕС.