Акция «Плати меньше» - галимый развод!

Несколько лет являюсь клиентом банка, в прошлом году сделал рефинансирование с подключением услуги "Плати меньше". Спустя год пришла смс, что нужно внести денег больше, чтобы услуга продлилась - так и сделал, предварительно, за сутки написал в чат оператору, уточнил все ли верно я делаю, подал заявление на досрочное, на нужную сумму и внес ее. Оператор ответил что-то типа - "все хорошо, ждите, акция будет продлена".

 На следующий день сумма по основному долгу списалась, а Дополнительная сумма висела еще сутки и списалась только потом, когда услуга по акции уже перестала действовать, о чем мне банк и сообщил, в очередной смс.

Написал в чат и получил интересный диалог - тон сменился и мне сказали, что я что-то сделал не так, как надо было, поэтому акция и отключилась. Позвонил на горячую линию, долго общался с сотрудницей, вместе изучили договор, в котором не нашли противоречий в операциях что в общем и целом, я в любом случае не нарушал никаких условий и сумму внес больше чем стандартный платеж. Была составлена претензия. Которая висит в обработке... скоро будет месяц. Никто не звонит, не пишет, никакой обратной связи. Сумма не большая, но ведь дело принципа, моей вины 100% нет, деньги в нужной сумме были внесены на счет заранее. А банку просто не выгодно продлять такие условия, всего и делов. И еще проблема что приложение отрыгнуло с телефона, работает только веб-версия, которая ничего не открывает, даже договор не смог открыть и почитать, а в бумажном варианте у меня его нет, онлайн оформляли.

В общем, подожду, если вопрос не будет решен в мою пользу, найду сумму - закрою разом и лучше перейду в другой банк. Время действительно тяжелое, четверо детей, ипотека и был вынужден загрузиться в дополнительный кредит, исправно его платил, без просрочек. Но с таким отношением... извините, это плевок в мою сторону.