Помогли разобраться с открытием накопительного счёта

 Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с поддержкой Озон-банка. Клиентом Озона и владельцем Озон-карты являюсь давно, но только в этом году задумалась о переводе своих сбережений в Озон-банк, т.к. там, где я держала их раньше, условия стали совсем невыгодные. Сразу же возникли проблемы с открытием счета. Сначала я пыталась открыть накопительный счёт онлайн, приложение предлагало мне такую опцию. Нужно было "поделиться данными с Госуслуг", прислать фото свое и паспорта, подписать онлайн доверенность, чтобы сотрудники банка по ней открыли мне вклад. Я неоднократно пыталась, делала все по инструкции, однако каждый раз неизменно приходил отказ с формулировкой, что банк-де не может подтвердить мою личность, потому что я якобы прислала плохое фото! В крайнем раздражении от ситуации, я начала писать в поддержку. Тут надо отметить, чтобы добиться связи с живым оператором, нужно сперва прорваться через чат-бота, и это наиболее негативная сторона общения с поддержкой, из-за к-рой не могу поставить максимальную оценку. Больше всего раздражает, что бот даже не даёт написать сообщение, а только навязывает выбор из шаблонных вариантов, в 9 из 10 и близко не отноящихся к моему вопросу! Правда, когда всё-таки удаётся заставить бота позвать оператора, то отвечают очень быстро, в течение 1-2 минут. Вот только я к этому моменту уже доведена до белого каления, в результате, конструктивного диалога не получается. Дату этого первого обращения я не помню, но этот эпизод не показателен и мне за него стыдно, т.к. я просто выплеснула свое раздражение на оператора, и ещё удивительно, что мне отвечали корректно. Помочь в тот раз тоже толком не смогли, только сказали что открытие счета онлайн доступно не для всех клиентов (а зачем тогда предлагать мне эту опцию, если она недоступна?!) и посоветовали открывать счёт лично в ПВЗ. Этого я как раз хотела избежать, т.к. я постоянно проживаю в садоводстве в Ленобласти, и все ПВЗ, расположенные относительно близко ко мне, не имеют таких функций; для того чтобы открыть счёт в ПВЗ, мне надо было ехать за 35 км в райцентр! Ну делать нечего, поехала в Лугу. Там предъявила все документы и т.п., вроде все прошло успешно. Получила пуш-уведомление, что моя личность "успешно подтверждена" и я могу "пополнить накопительный счёт". Перехожу по ссылке из пуша, чтобы пополнить - но попадаю просто на главную страницу Озон банка, не нахожу там ни счета, ни способов его пополнения. Опять начинаю писать в поддержку, отвечает ненавистный чат-бот и злорадно сообщает мне, что никаких счетов у меня нет! Я уже опять в ярости, то есть как это нет?! А что же мне тогда предлагают "пополнить"? А зачем же я тогда за 35+ км в Лугу моталась счёт открывать?! Оказывается, никто мне ничего так и не открыл?! Мне что, по новой туда ехать?! В общем, наконец удалось заставить чат-бота позвать оператора, уже через минуту ответила оператор Ольга... на которую я немедленно набросилась с претензиями. Надо сказать, что несмотря на то что я была груба и некорректна, Ольга общалась со мной исключительно вежливо, успокоила меня, разъяснила, что в ПВЗ я только подтверждала личность, а счёт должна открыть теперь сама через приложение, подробно проинструктировала, как это сделать, и проконсультировала по условиям. И наконец-то счёт был успешно открыт! Дата этого обращения была 15.07.2025, бот пригласил оператора в 19.39, и уже в 19.41 Ольга мне ответила и оперативно разрешила недоразумение. Также обращалась 30.07.2025 в 18.49 за консультацией по поводу изменения условий по вкладам, в 18.51 ответила оператор с красивым именем Аида, все подробно объяснила.