Яндекс банк 115фз, отношение к клиентам

10.09.2025 Яндекс банк накладывает блокировку по 115 ФЗ. Блокировка происходит в момент попытки оплаты счета в кафе. Благо были средства на другом банке.

Вроде бы ситуация стандартная, есть опыт от знакомых людей в подобных ситуациях. Думаю : ну не я первая ни я последняя. Попробую решить вопрос. Пишу в саппорт. Да, приложение выкидывает ВЕСЬ функционал. И у вас остаётся 2 кнопки : НАПИСАТЬ В ПОДДЕРЖКУ и ВЫЙТИ. Я планировала писать в поддержку. Господи, как я ошиблась. Пишу в сапп, спрашиваю причину блокировки - пишет ни то робот, ни то человек с мед диагнозом. 

Проще говоря : сотрудник саппорта не знает фактически ничего. Пишет только отписки. Спустя 15 часов получаю шаблонный ответ, что нужно предоставить краткое описание текстом своих операций, а так же документы: доходы по самозанятости (в моем случае) и выписку с другого банка. Незамедлительно все отправляю 

И третьи сутки с момента блокировки получаю отписки о том, что коллеги работают. О том, что решение будет "скоро", "в ближайшее время" вопрос решается " в индивидуальном порядке". 2 суток Яндекс банк изучает 2пдф файла и 15-20 строк текста =) Сроки никто не дал, причины блока никто не дал - хотя ЦБ в своем официальном письме просил разъяснять клиентам причины блокировки. Вопрос фактически в подвешенном состоянии. Так же имею кредитный продукт в данном банке - карта сплит. Задала вопрос: как быть с этим продуктом? Что делать? За трое суток ответа так же не было. Все ссылаются на каких то коллег, которые должны дать информацию.

Изучив отзывы других клиентов на этом сайте я вижу, что сотрудники Яндекс банка так же пишут бесполезные без содержательные отписки и тут. Сроков нет, причин нет, ответов нет. 

К примеру исходя из опыта знакомых мне людей желто черный банк решает такое +- за сутки и даёт информацию, красный банк за сутки - двое и так же даёт информацию. 

Яндекс банк - цифровой банк, где служба поддержки просто номинальная, для галочки. Вопрос не решается.