Помогли вернуть денежные средства за бракованный товар
Впервые обратилась в службу поддержки 3 сентября поздно вечером с вопросом о процедуре принудительного возврата денег покупателю банком или платёжной системой - чарджбек или диспут. Продавец ( Lamoda) прислали мне товар с браком и отказались его принимать назад, поэтому я обратилась в поддержку банка. Товар оплачивала через сбп. На мой вопрос проводят ли они такую процедуру мне сразу же ответила оператор Полина и спросила все подробности случившегося. Также попросила предоставить фото бракованного товара и отказ продавца принять этот товар. Далее подключился оператор Вадим и сообщил, что мой вопрос взяли в работу и свяжутся со мной в ближайшие 24 часа. На следующий день 4 сентября со мной связалась оператор Татьяна и еще более подробно расспросила все детали: фото как выглядит товар на сайте продавца, где я его забрала и куда относила на возврат, адреса и ФИО сотрудников. Далее Александра сообщила, что отправили мое обращение на рассмотрение в профильный отдел.
Также в этот день мне звонили из банка, но я не смогла ответить, поэтому все подробности и фото доказательства попросили в чате. Вечером Артем сообщил мне номер моего обращения и что вернутся ко мне с обратной связью в течении 12 рабочих дней. 15 сентября мне вернули всю сумму за бракованный товар. Получается мой вопрос решили за 6 рабочих дней. Поддержка отлично сработала-оперативно, вежливо и компетентно решили мою проблему.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Банка Ozon
Акция Колесо кэшбэка
Здравствуйте! Услышала от подруги, что она регулярно крутит «Колесо кэшбэка» в приложении Озон Банка и получает неплохие бонусы. Тоже захотела попробовать, всё перерыла в...
Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»
30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...
Очу выразить благодарность!
Здравствуйте. 30 августа, решил написать в поддержку. Была проблема в том, что на протяжении полу года, я не мог подтвердить верификацию для того, что бы вывести свои средства с...
Работа службы поддержки
Пришел бракованный товар- USB флешка. Я решил вернуть товар. Написал с службу поддержки OZON о бракованном товаре. Служба поддержки связалась с продавцом товара и продавец...
Отключение подписки Ultra
Здравствуйте! Месяц назад из любопытства подключила бесплатный пробный период премиальной подписки Ultra. Думала, будет время разобраться во всех фишках, но руки так и не дошли...
Поддержка озон-банк
Хочу поблагодарить сотрудницу поддержки Ozon Банка за квалифицированную помощь в непростой ситуации с оспариванием платежа. У меня возник спор по операции со сторонней компанией...
От вопроса к решению
Я обратилась 29.08.2026 в 21:29 в чат поддержки с вопросом, как сформировать выписку по счёту в приложении за последние 6 месяцев. Консультант Полина не только подробно объяснила...