Некорректная работа сотрудников. Некорректный график платежей. Игнор со стороны банка

В мае месяце 25 года Когда у меня была сложная финансовая ситуация, мне предложил сотрудник банка по взысканию оформить кредитные каникулы, сказал что когда у вас появится возможность вы внесете больше сумму и мы вас выведем в график . В июле 25 года у меня появилась возможность внести , я озвучила это вашему сотруднику, в приложении вышла сумма 97000 чтобы я внесла , я внесла это сумму , сотрудник по взысканию объяснил что это за 3 месяца включая июль когда у меня были каникулы, и что после внесения , меня введут в график . Этого не случилось , хотя я многократно писала в чате , чтобы меня вывели с каникул , вместо 60 месяцев у Меня стало 97 !!! Многократно сотрудники в чате и так же сотрудник по взысканию обещали что эту ошибку уберут . Писала начаниная с июля в чат много раз , есть все скрины , но банк рассматривал и никто никого не отвечал, я писала заново и так по кругу. После этого мне сотрудник по взысканию сказал приехать в главный офис на андропова в Москве и написать там заявление, сказа что мне поможет сотрудник банка которая подъедет и поможет правильно составить заявление. Прошло 18 дней и вчера 16.09 я стала узнавать что с моим Заявлением , в чате и по горячей линии , по горячей линии мне сказали что поменяли на 80 месяцев , в приложении висит 87 месяцев , в чате вообще не отвечают на это пишут что в работе находится, звонила этому сотруднику по взысканию, он сказал это вообще не его теперь работа разбирайтесь сами пишите в чат . Итог : я воспользовалась каникулами 3 месяца , вернула эти средства за 3 месяца 97000 тыс и просила вернуть в график и из каникул , ваш сотрудник обещал что меня выведут в график когда оформляли каникулы, я свои обещания выполнила , но банк мне добавил 29 месяцев , платежи ежемесячно 32000 р , итого это 928000 рублей которые я должна переплатить банку . Это мошеннические действия со стороны банка ! прошу в срочном порядке поменять мне график как был и как обещали ваши сотрудники!