Возврат за автопродление подписки.

1 сентября, вечером — буквально в панике: с карты Озона списали 199 рублей за продление подписки Ozon Premium, которую я забыл отключить, еще и с той карты которую не указывал как карту для списания, но она тоже была привязана. Автопродление — это, конечно, удобно, пока не забываешь, что оно вообще есть. Сразу же полез в чат поддержки.

Сначала вылез бот. Ну, знаете, как обычно: “Чем могу помочь?”, потом варианты — “возврат”, “подписка”, “ошибка списания”. Выбрал всё по очереди, но бот упорно предлагал “ознакомиться с условиями” или “отключить подписку в личном кабинете”. Мне же не отключить надо — мне вернуть! Пришлось вручную написать “Хочу поговорить с оператором”, и только после этого — о чудо — появилась живая Настя (Анастасия, как она представилась).

Она ответила буквально за 2 минуты — видимо, очередь была небольшая. Я кратко объяснил ситуацию: списание сегодня, я в тот же день обратился, не пользовался подпиской ни разу после продления. Настя сразу сказала: “Поняла вас, сейчас оформлю возврат — деньги вернутся в течение 3 рабочих дней”. И добавила: “Если что-то пойдёт не так — напишите снова, я лично прослежу”.

В этот же день деньги действительно вернулись — полная сумма, без вопросов. Было приятно, что не стали ссылаться на “условия автопродления” или “ваша невнимательность”. Решили по-человечески.

Единственное, что немного раздражает — этот бот в чате. Он упрямый. Если бы я не знал фразу-“волшебную кнопку” (“хочу оператора”), возможно, так и сидел бы, тыкая в шаблонные ответы. Но это мелочь, особенно на фоне того, как быстро и адекватно помогла Анастасия.

Спасибо ей и банку — за то, что не превращают клиента в цифру, даже когда он сам немного “накосячил”. Рекомендую — особенно если что-то срочное: пишите в чат, обходите бота и ждите Насти (или её коллег — надеюсь, там все такие же).

P.S. Подписку, конечно, сразу отключил. Дважды меня не проведёшь 😊