Банк который признает и исправляет ошибки!

Будучи клиентом банка я размещал денежные средства на накопительных счетах с маркетинговой ставкой «21,5 процентов в год до 18 августа 2025 года». Так как о данном счете я узнал по рекомендации сына мне был известен порядок начисления и выплаты процентов при котором ДС свободно выводятся со счет в последний день промо-периода (18 августа), а проценты за последний период выплачиваются на следующий день. 

18 августа 2025 года я обратился за дежурным подтверждением этого факта в службу поддержки ООО «ОЗОН Банк», однако оператор службы поддержки опроверг имеющуюся у меня информацию и рекомендовала не выводить ДС до 19 августа. 

Однако после начисления всех причитающихся процентов и изучения на форумах опыта других клиентов стало понятно, что консультация была проведена с ошибкой и я мог вывести ДС 18 августа без потери начисления, таким образом понес потери ввиду процентных начислений за одни сутки. 

10 сентября (до этого просто было некогда) мной было отправлено обращение в службу поддержки с подробным описанием сложившейся ситуации и просьбой компенсировать понесенные издержки. В 15:40 обращение было зарегистрировано, а уже в 21:35 пришло сообщение о том, что сообщение рассмотрено и мой убыток будет компенсирован. 12 сентября 3868 рублей компенсации были зачислены на мой счет. 

Учитывая, что я был уверен в том, что добиваться компенсации придется только через суд, очень сильно порадовала скорость отработки обращения и клиентроориентированность результата. 

Не страшно ошибаться, страшно не исправлять ошибки!