Решили вопрос с неисправным банкоматом

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Ozon Банка за их безупречную работу и клиентоориентированность! На мою долю выпала довольно неприятная и нервная ситуация, которая была разрешена быстро, грамотно и с максимальным вниманием.

 На днях я пытался внести наличные через банкомат иного банка. Банкомат принял купюры, провел счет, но в конце транзакции выдал ошибку и чек с надписью что-то вроде «Операция не завершена, обратитесь в банк». Деньги, естественно, на счет не поступили, а сам банкомат вскоре перешел в режим «Не работает». Как любой человек, я немного запаниковал.

Сразу же я написал в онлайн-чат через мобильное приложение банка и начал им звонить в поддержку. Соединение с оператором произошло практически мгновенно. Оператор (к сожалению, не запомнил имя) выслушал меня, сразу понял суть проблемы и без лишних вопросов зарегистрировал обращение. Мне сразу же пришел смс-код для его отслеживания. Меня уверили, что такая ситуация технически отслеживаема и деньги будут возвращены.

Уже через несколько дней(потому что ответ долго не хотел давать банк, через чей банкомат была проведена операция) на электронную почту пришло официальное уведомление о регистрации запроса в отдел инкассации и технической поддержки. Это сразу сняло 90% тревоги — стало понятно, что вопрос не потерялся, а взят в работу.

Плюсы: Впечатлила скорость принятия заявления со стороны Ozon банка и решение вопроса.

Оператор сразу знал алгоритм действий, не пришлось ничего по десять раз объяснять.

Я был в курсе на каждом этапе благодаря уведомлениям.

Банк не перекладывал ответственность на клиента, а сразу взял ее на себя.

После этого случая мое доверие к Ozon Банку выросло в разы.

Огромное спасибо! Вы делаете одну из лучших поддержек на финансовом рынке. Теперь я ваш лояльный клиент надолго.