Ужасная служба поддержки

Первый раз дошло до того, чтобы написать отзыв на банк, значит дело действительно плохо. 

По совету друзей и родственников решила открыть счет в Яндекс Банке, привлек выгодный кэшбек, другой причины переводить дерьги с другого банка в Яндекс Банк небыло смысла. 

Проблемы начались при выборе категории "5% на все покупки через QR или NFC", бонусы по данной категории не приходили, в чате поддержки в приложении ЯндексПэй был задан вопрос, с чем связано неначисление бонусов, в чате сказали, что передали мой вопрос в компетентый отдел. 

Бонусы по первым покупкам, так и не были начислены, после чего была совершена покупка на 40 000 за что было начислено 1000 бонусов и далее бонусы опять перестали начисляться. 

Поддержка в чате не могла решить данный вопрос более месяца, но я надеялась, что в итоге во всем разберутся, но всетаки дополнительно заполнила форму поддержки не в приложении ЯндексПэй, где также сказли ждать ответа. Все это время вместо того чтобы расплачиваться картой банка, где бонусы стабильно начисляют, я платила картой ЯндексПэй. 

Спустя более чем месяц пришел ответ, состоящий из пары предложений о том, что лимит по категории "5% на все покупки через QR или NFC" составляет 1000 , данный ответ не был подкреплен какими-либол пунктами договора и в дальшейшем прочитав договор я ЯндексБанком я так и не нашла пункт о лимите на данную категорию. 

В итоге вопросы даже не к лимитам на данную категорию, о которых нигде не написано, а к службе поддержки, которая почти 1.5 месяца не могла дать компетентный ответ, если бы сразу написали о данном лимите, то пользовалась бы 1.5 месяца картой другого банка... 

P. S. У знакомых которые советовали услуги данного банка таких проблем и лимитов небыло, поэтому могу предположить, что данная проблема не у всех клиентов банка, не знаю чем я не угодила(