Мы не читатели, да и писатели из нас так себе

Здравствуйте!

Много лет являюсь клиентом банка, пользуюсь различными продуктами. В подавляющем большинстве случаев в тонкостях и деталях приходилось разбираться самостоятельно, т.к. служба поддержки проявляла полную некомпетентность. 

Сейчас же возникла ситуация, которая вынуждает оставить отзыв здесь. Похоже, это последний шанс получить ответ на мой вопрос.

В соответствии с тарифом моей кредитной карты (Тарифы Банка ГПБ (АО) на выпуск и обслуживание расчетных банковских карт категории МИР, Visa Gold, Visa Signature, Visa Infinite / UnionPay с предоставлением кредита в форме «овердрафт» (180 дней) для выдач с 04.09.2023 по 11.10.2023 (ред. 10.09.2025) п 1.2.2, сноска 1), Комиссия за обслуживание не начисляется при наличии у клиента подключенного сервиса Газпром Бонус «Плюс» от Банка ГПБ (АО) на момент начисления комиссии за обслуживание.

В 2024 г. я рассчитала дату начисления (она нигде не указана) исходя из даты получения (сентябрь 2023), 30/09/24 подключила подписку, тем не менее плата за обслуживание была списана.

Я оставила обращение, попросив проверить начисление. 

Ответ: «Нам жаль, мы не можем удовлетворить ваши требования. Комиссия предусмотрена тарифами вашей карты.» Без указания пунктов тарифа, без какой-либо другой конкретики. 

Т.к. я собиралась пользоваться картой, подписка тоже была мне интересна для размещения вкладов, в июле 2025 г. вернулась к вопросу, описав ситуацию вновь и попросив «указать, когда будет списана комиссия за этот год, и когда нужно подключать бонус, чтобы комиссию не начислили». 

Ответ: «Комиссия за обслуживание удержана в соответствии с тарифами. В рамках лояльности вернем комиссию в течение рабочего дня. Тарифы и условия размещены на сайте банка в разделе «Документы и тарифы».»

Спасибо, конечно, за возврат комиссии, но я так и не поняла, в чем состояла моя ошибка, а главное – когда мне все-так подключать подписку в этом году? 

Было оставлено третье обращение. 

В котором я опять ссылаюсь на конкретный документ и прошу указать конкретную дату!

Ответ: «рассмотрели обращение №2681143. Дополнительно проанализировали вашу ситуацию. Комиссия предусмотрена тарифами вашей карты. Основания для пересмотра решения отсутствуют. Надеемся на понимание.» 

И все! Даже углублённый дополнительный детальный анализ моей сложнейшей ситуации группой сотрудников не позволил выявить и огласить запрошенную мной информацию – конкретную дату, конкретный пункт конкретного тарифа. 

Итого:

1. Служба поддержки не понимает смысла заданных им вопросов и отвечает на какие-то другие вопросы, закрывая обращение формальной отпиской. 

2. Возможно, сотрудники понимают смысл вопросов, но издеваются над клиентом в расчете, что он устанет и отстанет.

3. Сотрудники банка не знают своих собственных тарифов, не понимают норм их применения. Даже после однозначного указания клиентом на конкретные пункты конкретных документов довольствуются обтекаемым – смотрите тарифы. Если вы считаете, что правы, укажите конкретный пункт конкретного документа, согласно которому произведено списание.

Прошу:

1. Сообщить, на какую дату в 2025 г. должна быть подключена подписка Газпром Бонус «Плюс» во избежание начисления комиссии за обслуживание кредитной карты. 
2. В случае, если банк затрудняется сообщить искомую дату, либо отказывается соблюдать условия собственных тарифов, прошу предоставить мне бесплатное обслуживание карты.