Обманули военного пенсионера

28.07.25 г. мой отец, военный пенсионер, взял рассрочку в банке ОТП в размере 190873,05 руб. в магазине Лемана Про на кухонную мебель. Со слов специалиста Лемана Про, это была именно рассрочка. Отцу не предоставили распечатанный договор, лишь сообщили, что все будет в эл. виде.

26.08.25 г. Я(дочь) и мой отец обратились в филиал банка ОТП по адресу: Волгоград. прос-кт, д.98, к.2, стр. 2 для полного досроч.погашения рассрочки по договору. Нас обслуживал главный клиентский менеджер М-ев Илья А. 

Данный специалист озвучил нам сумму 186289 руб. Озвученная сумма была меньше суммы рассрочки, но нас это не смутило, поскольку 20.08.25 г. было поступление ДС за счет возврата магазина «Лемана Про» на сумму 4584,19 руб и ДС уже лежали на кред. счете. Далее М-ев И.А. выдал нам кассовый ордер от 26.08.25 на сумму 186289 руб. и нас направили в кассу. Мы оплатили в кассе полностью указанную сумму в кассовом ордере, принесли документ об оплате специалисту. М-ев И.А. сообщил нам, что ДС внесены на кредитный счет и 28.05.25 ДС автоматически спишутся и рассрочка будет полностью погашена. На следующий день, после погашения суммы долга 29.08.25 можно будет заказать справку об отсутствии задолженности. Нам уже это показалось подозрительным, что нельзя закрыть рассрочку день в день, но мы доверились специалисту, поблагодарили и ушли, радуясь, что у отца нет долгов. У нас остался на руках только кассовый ордер об внесении средств на КС и все. 11.09.25 мой отец обращается в Лемана Про для того, чтобы вернуть некоторые комплектующие кухни и получить за них возврат ДС. Там ему сообщают, что рассрочка не погашена и у него есть долг по оплате! 12.09.25 отец один поехал в офис по тому же адресу, чтобы выяснить, почему так произошло. Ему не дали внятных объяснений, не захотели разбираться в ситуации и никаким образом не помогли решить проблему. 17.09.25 мы поехали уже вместе в офис на Волгоград. просп-те, чтобы выяснить, почему произошла такая грубая ошибка менеджера. М-ев И.А. ссылался на ошибку системы банка, а не на свою. Затем показал нам скриншот от 26.08.25, который он сделал, со слов «на всякий случай, потому что не понял, почему сумма не совпадает». Т.е, у главного клиентского менеджера уже были какие—то сомнения в тот день, но он не посоветовался со своими старшими коллегами и не стал углубляться в суть своих сомнений. Нам сообщили, что нужно заплатить еще 15178,15 руб. В моей голове не могло уложиться, почему по рассрочке мы платим проценты? И нам сообщают, что выдали не рассрочку, а полноценный кредит с 90% годовых за 1-ый месяц пользования, а со 2-го месяца — 45,99% годовых. 90% годовых- при ключевой ставке 18%. Это не то, что грабительство, а обман пенсионера. Моего пожилого отца намерено ввели в заблуждение и сотрудник Лемана Про, и сотрудник ОТП Банка. Нам было крайне важно закрыть «рассрочку» именно в период 26.08.25 - 29.08.25 г.. Вследствие всех событий и из—за ошибки банка, некомпетентности сотрудников Лемана Про и ОТП Банк, мой отец вынужден был оплатить проценты за использование «рассрочки» (а по факту, кредита). Мы написали обращение в банк с надеждой разобраться в ситуации, предоставить офиц.ответ и способы урегулирования конфликта. Некомпетентность сотрудника М-ва И. А. привела к мат.ущербу. Прошу сторнировать и вернуть ДС в размере 15178,15 руб., т.к. мой отец обязательства по договору исполнил своевременно. Долг закрыл полностью, чему свидетельствует кассовый ордер от 26.08.25 г. А также, мы настойчиво просим провести служебную внутреннюю проверку по данной ситуации, связаться и проинформировать о результатах.