Присваивают деньги и кормят обещаниями

19.09.2025 мною был оформлен кредит на 10.000.

Уже 20.09.2025 хотела полностью его погасить, однако банк, как оказалось, не проводит заявки в выходные. 

Хорошо, зарегистрировала заявку на полное досрочное погашение на 22.09 (понедельник), удостоверилась, что сумма на счёте соответствует (на тот момент уже накапали проценты и сумма составляла 10139,53₽.

С утра в понедельник (22.09) захожу проверить, что всё исполнено и вижу: кредит не погашен, карта, с которой должно было пройти погашение отображает отрицательный баланс на сумму -10138,9₽.

Звоню на горячую линию - там меня уверяют, что это нормально, а баланс так светится потому что «идёт операция по погашению кредита». Также меня заверяют, что к полуночи все обновится и кредит будет закрыт.

Жду до вечера, вижу, что ситуация не меняется. Звоню ещё раз на горячую линию - слышу новую информацию: якобы в системе массовый сбой и карты отображает некорректный баланс. По этому вопросу 22.09.2025 создается заявка INC1310873 (смс подтверждение от банка пришло в 22:22).

В итоге, с утра (23.09) вижу, что баланс отрицательный, кредит не погашен, проценты капают (ежедневно на долг начисляется сумма около 50₽).

На протяжении 5 дней (с 22.09 по 26.09) я несколько раз звонила на горячую линию, так как вопрос не решался, где меня кормили завтраками и уверяли, что «ничего страшного, это массовый сбой, мы всё решим».

Повышать приоритетность заявки мне не стали (просила несколько раз), буквально сказав открытым текстом: «Вы что, одна такая?!»

24.09.2025 в 00:00 по карте прошло пополнение на сумму 57,5₽. Баланс (отрицательный) стал меньше. То есть всё работает.

Вчера, 26.09.2025 в 19:09 и 19:12 (да, два раза) мне приходит от банка: «Мы всё исправили по заявке INC1310873. Проверьте - теперь работает». Захожу в приложение - ничего не исправлено. Звоню на горячую линию - там говорят, что работы ещё ведутся. Прошу повысить приоритет - кинули трубку. Написала (со скриншотами) в чат - там сказали: вы подождите, ещё информация не обновилась, но заявки ваши уже закрыты.

Итак, на сегодня (27.09.2025) в сухом остатке:

1. Баланс карты выдаёт -10081,4₽.

2. Реальный баланс д/с в банке: +10197,66₽.

3. Кредит не могу погасить так как отображается неверный баланс (номер договора МФО325593/810/25).

4. На кредит уже накапали проценты и теперь в лучшем случае я погашу сумму в размере 10467,45₽ (это сумма на понедельник, 29.09).

Все скриншоты с указанной информацией прикрепляю.

Требую (в противном случае я пишу в Роспотребнадзор, а затем обращаюсь в прокуратуру и суд относительно открытой дезинформации и обманных действий):

1. Повысить приоритет моего обращения и моментально решить вопрос.

2. Вернуть мои д/с.

3. Погасить кредит.