Поддержка Яндекс банка заинтересована в решении проблем клиента

26.08.2025 совершил покупку в Ламоде на сумму 4500 руб. Покупка была совершена целенаправленно именно по карте от Яндекс банка, так как знал, что по ней в августе выбирал категорию кэшбека "Одежда и обувь". Кэшбек после совершения покупки в деталях транзакции отобразился сразу, хотя и не был начислен. Подумал, что дело пары дней и все зачтется. Так получилось, что после данной покупки был выезд на отдых и я забыл об этой ситуации. Но по приезде, открыв банк, вспомнил про эту покупку и был неприятно удивлен, что кэшбек до сих пор не начислен. По правилам начисления кэшбека, которые я прочитал в их мобильном приложении, было сказано следующее: "Баллы начисляются в течение 21 дня после покупки.

Обычно начисляем кешбэк мгновенно, но за некоторые покупки — в течение двух недель. Если пришла только часть кешбэка, подождите, когда истечёт 21 день со дня покупки — баллы Плюса могут зачисляться частями."

Прочитав это и отсчитав дни от покупки, понял, что 21 день уже давно прошел, написал там же в приложении в онлайн-чат. Что очень порадовало - время ожидания ответа, не более пары минут. По переписке со специалистом поддержки было видно, что сотрудник заинтересован в решении моего вопроса, но для решения потребовалось переключение на других сотрудников, видимо, других направлений , но даже несмотря на это, отвечали оперативно, и благодаря этому ждать долго не пришлось. Когда наконец-то ответил сотрудник нужного направления, он сообщил, что баллы начислены. Напомню, что сотрудники других банков в таких ситуациях обычно задают очень много глупых наводящих вопросов, как будто их цель - вывести из себя клиента, видимо, чтобы он больше не писал в поддержку, либо как минимум подумал, а надо ли ему в следующий раз с этим всес связываться. Тут же без лишних вопросов все было решено в пользу клиента, я думаю это о многом говорит именно о поддержке самого банка, а не сервиса в целом. Сотрудники заинтересованы в решении сложившейся ситуации у клиента, это ценно в наше время.