Небывалый профессионализм операторов и желание помочь
Оплачивал покупку на выставку в арт-галерею, но почему-то транзакция прошл не по той категории mcc-кода, которую я ожидал. В Озон-банке почему-то оплата прошла по категории Развлечения. Возможно, у банка эти категории единые, поэтому и кэшбэк не был рассчитан.
25 сентября в 02:37 я обратился в онлайн-чат саппорта банка с вопросом кэшбэка. Не смотря н позднее время в 02:49 ко мне подключилась оператор Екатерина и без лишних вопросов составили обращение / запрос в профильный отдел и просила подождать. И действительно, специалист из профильного отдела Вадим в 06:45 того же дня вернулся с подробнейшими инструкциями насчет того, как у них работают MCC коды и почему случилась такая ситуация. Но главное, в качестве доброго жеста мне все же был доначислен кэшбэк по моей транзакции в размере от 5 процентов от суммы.
Это не просто работа по инструкции, а искреннее желание помочь клиенту со случившейся с ним проблемой и не оставить в одиночку. Именно и такое отношение ждешь от банка в пользу которого однажды делаешь выбор.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Банка Ozon
Акция Колесо кэшбэка
Здравствуйте! Услышала от подруги, что она регулярно крутит «Колесо кэшбэка» в приложении Озон Банка и получает неплохие бонусы. Тоже захотела попробовать, всё перерыла в...
Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»
30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...
Очу выразить благодарность!
Здравствуйте. 30 августа, решил написать в поддержку. Была проблема в том, что на протяжении полу года, я не мог подтвердить верификацию для того, что бы вывести свои средства с...
Работа службы поддержки
Пришел бракованный товар- USB флешка. Я решил вернуть товар. Написал с службу поддержки OZON о бракованном товаре. Служба поддержки связалась с продавцом товара и продавец...
Отключение подписки Ultra
Здравствуйте! Месяц назад из любопытства подключила бесплатный пробный период премиальной подписки Ultra. Думала, будет время разобраться во всех фишках, но руки так и не дошли...
Поддержка озон-банк
Хочу поблагодарить сотрудницу поддержки Ozon Банка за квалифицированную помощь в непростой ситуации с оспариванием платежа. У меня возник спор по операции со сторонней компанией...
От вопроса к решению
Я обратилась 29.08.2026 в 21:29 в чат поддержки с вопросом, как сформировать выписку по счёту в приложении за последние 6 месяцев. Консультант Полина не только подробно объяснила...