Как происходит смена номера в аккаунте, если вы переходили к другому оператору

02.10.2025 11:40
436
4
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
У меня возникла ситуация, когда потребовалась замена привязанного к аккаунту яндекс.банка номера телефона. Написала в поддержку, чтобы узнать, как это сделать. У меня запросили скан договора с оператором, чтобы можно было проверить все мои данные и убедиться, что номер принадлежит мне. Но загвоздка в том, что бумажного договора не существовало, так как я переносила свой новый номер с одного оператора на другого. И что делать непонятно. Писала и своему оператору, чтобы взять справку о том, кому принадлежит этот номер, но поддержку Яндекса такой документ не устроил. Делала скриншот из приложения мобильного оператора, как просил сотрудник поддержки, но это тоже не подошло. Замена номера уже тянулась несколько дней, то говорили, что возможно подойдет документ, то оказывалось, что нет. Проблема была решена с помощью записи экрана смартфона из приложения Госуслуги, где как раз было видно и мое ФИО, и принадлежность номера телефона именно мне. После получения сотрудниками этого видео номер поменяли в течение суток.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-10-16T10:15:38+03:00
Прикрепите, пожалуйста, на страницу вашего отзыва любой документ, подтверждающий, что вы являетесь клиентом банка (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать). Это может быть договор, справка об открытии счета, счет-выписка и т.д. 20.10.2025 Оценку зачли.
user-689822948975
2025-10-17T01:37:35+03:00
Прикрепила, надеюсь, подойдет:)
Яндекс Банк
Яндекс Банк
2025-10-03T21:25:07+03:00
Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв и тёплые слова в адрес нашего банка. Чтобы у модераторов получилось учесть вашу оценку, пожалуйста, прикрепите скриншоты общения с нашей поддержкой по синей кнопке «Прикрепить документы» чуть ниже отзыва. Старые переписки можно найти в приложении или на сайте: кнопка «Спросить в чате» → три полоски в левом верхнем углу → «Архив».

О банке

Народный рейтинг

11 место
4,28
средняя оценка
38.43%
решено проблем
10 160
отзыва
10 094
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка

Дизайн карты

Оценка 5

Обратилась в поддержку Яндекс Банка 11 сентября 2026 года через чат в приложении. Хотела узнать, как поменять дизайн карты Пэй. Специалист поддержки вежливо попросила уточнить... Читать полностью

11.09.2026

Лимит на переводы по номеру телефона

Оценка 5

Обратилась в поддержку Яндекс Банка 11 сентября 2026 года через чат в приложении. Хотела уточнить, какой сейчас лимит на переводы по номеру телефона другим клиентам банка без... Читать полностью

11.09.2026

Оператор помог в списании баллов

Оценка 5

Я накопила на кэшбеке определенное количество баллов, но не понимала как их списать, посколько они не трансформируются сразу в рубли, поэтому задала вопрос в службу поддержки 10.09... Читать полностью

11.09.2026

Как перевести денежные средства по номеру карты

Оценка 5

10 сентября 2026 года в 21:40 мне нужно было перевести деньги по номеру карты своему знакомому. 10 сентября 2026 года в 21:41 я зашла в мобильное приложение Яндекс Банка и почему... Читать полностью

10.09.2026

Помогли отключить автопополнение

Оценка 5

25 августа 2026 в 13:02 я обратилась в чат приложения банка, попросила оператора и сформулировала свой вопрос. Я попросила пояснить как отключить автопоплнение карты пей.  Мне... Читать полностью

10.09.2026

"Рубли за баллы"

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться своей историей участия в акции Яндекс Банка "Рубли за баллы", которая ранее называлась "Компенсация покупок". Ранее совершила покупку в супермаркете... Читать полностью

10.09.2026

О проблемах с пластиковой версией Пэй-карты и об отличном боте

Оценка 4

Сделал 4 покупки в одном и том же магазине - 2 раза использовал пластиковую Пэй-карту, 2 раза использовал цифровую Пэй-карту. При использовании цифровой версии кэшбэк начислился... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка