Яндекс Банк

Прекрасный банк, но поддержка хромает

02.10.2025 11:41
277
3
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
В целом банк устраивает полностью и во всём, но только пока дело не доходит до службы поддержки. Там начинаются проблемы. Обратился недавно по банальному простому вопросу - почему не начислены баллы за такси, хотя подключена соответствующая категория. Ответили, что тариф "Эконом" не включен в мою категорию кешбэка. Я показал скриншот, что он всё-таки включён - снова последовал ответ, что у меня подключено другое. С третьего раза меня всё же поняли и сказали, что баллы "в общем порядке" начисляются в течение 21 дня с момента поездки (хотя всегда начислялись моментально, и очевидно в этот раз что-то пошло не так). Итог: оператор понял меня только с третьего раза; работоспособность моей категории кешбэка мне не подтвердили, следовательно оплачивать такси именно яндекс банком я не стал, т.к. не факт, что кешбэк будет начисляться. Меня ведь просят подождать 21 день, чтобы это проверить. А за 21 день я уже лучше оплачу через другой банк, где кешбэк (как и везде) начисляетя сразу, и у меня нет сомнений в его работоспобности. Ситуация не критичная, но и по ней видно, что поддержка маловнимательна, либо же отвечает просто бот. И как будто бы не особо заинтересована решать вопросы. Отдельно отмечу, что сама навигация по чату крайне неудобная. Зачем-то по поводу одной конкретной операции всё раскидано по отдельным обращениям. Если нужно дополнить или ещё что-то написать - я вхожу в чат с поддержкой по этой операции, а мне создаёт новое обращение. Зачем? Можно ведь сделать единым диалогом.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-10-14T16:34:00+03:00
Оценку зачли. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
user-532611541936
2025-10-15T10:29:44+03:00
Обещанные 200 баллов мне действительно начислили, к тому же благодаря ответу банка я понял механизм - если сначала выбрать списание, а потом отменить, то начисление баллов за поездку почему-то не происходит. Работает странно, но буду знать) Ещё я хотел бы, чтобы вместо "user-532611541936" было указано моё имя в графе "автор отзыва". Я указывал в профиле, что я Березко Никита Степанович
Яндекс Банк
Яндекс Банк
2025-10-05T23:58:26+03:00
Здравствуйте! Проверила ваше обращение, вижу, что действительно допустили ошибку в консультации. Простите, что пришлось столкнуться с такой ситуацией. Чтобы сгладить впечатления, начислим вам 200 баллов на аккаунт, проверить сможете в личном кабинете или на сайте Плюса. Уточню, что, если вы выбираете списать баллы при оплате, а потом меняете способ оплаты, баллы не начисляются.
user-532611541936
2025-10-15T10:25:53+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

11 место
из 307 банка
4,28
средняя оценка
38.43%
решено проблем
10 160
отзыва
10 094
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Яндекс Банк

Сейв
Яндекс Банк
до 16%
годовых
от 14 дн.
срок

Яндекс Банк

Сейв
Яндекс Банк
до 15%
годовых
от 1 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка

Дизайн карты

Оценка 5

Обратилась в поддержку Яндекс Банка 11 сентября 2026 года через чат в приложении. Хотела узнать, как поменять дизайн карты Пэй. Специалист поддержки вежливо попросила уточнить... Читать полностью

11.09.2026

Лимит на переводы по номеру телефона

Оценка 5

Обратилась в поддержку Яндекс Банка 11 сентября 2026 года через чат в приложении. Хотела уточнить, какой сейчас лимит на переводы по номеру телефона другим клиентам банка без... Читать полностью

11.09.2026

Оператор помог в списании баллов

Оценка 5

Я накопила на кэшбеке определенное количество баллов, но не понимала как их списать, посколько они не трансформируются сразу в рубли, поэтому задала вопрос в службу поддержки 10.09... Читать полностью

11.09.2026

Как перевести денежные средства по номеру карты

Оценка 5

10 сентября 2026 года в 21:40 мне нужно было перевести деньги по номеру карты своему знакомому. 10 сентября 2026 года в 21:41 я зашла в мобильное приложение Яндекс Банка и почему... Читать полностью

10.09.2026

Помогли отключить автопополнение

Оценка 5

25 августа 2026 в 13:02 я обратилась в чат приложения банка, попросила оператора и сформулировала свой вопрос. Я попросила пояснить как отключить автопоплнение карты пей.  Мне... Читать полностью

10.09.2026

"Рубли за баллы"

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться своей историей участия в акции Яндекс Банка "Рубли за баллы", которая ранее называлась "Компенсация покупок". Ранее совершила покупку в супермаркете... Читать полностью

10.09.2026

О проблемах с пластиковой версией Пэй-карты и об отличном боте

Оценка 4

Сделал 4 покупки в одном и том же магазине - 2 раза использовал пластиковую Пэй-карту, 2 раза использовал цифровую Пэй-карту. При использовании цифровой версии кэшбэк начислился... Читать полностью

10.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка