Помогли разобраться с начислением баллов

02.10.2025 12:12

377

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Документы прикреплены

"Яндекс Пэй" пользуюсь несколько месяцев, внимание привлек очень удобный накопительный счет, который в банке называется Сейвом. Но помимо этого стал использовать и виртуальную карту Пэй, поскольку по ней вполне неплохие условия лояльности. Тем не менее одна деталь меня смущала. Еще 8 августа купил билет на концертное мероприятие с помощью сервиса "Яндекс Музыка" и оплатил виртуальной картой "Яндекс Пэй" (таково было условие начисление повышенного кэшбека в размере 20%). Баллы отобразились сразу, но с тех пор, с 8 августа, они недоступны для использования (подсвечены серым цветом, а не фиолетовым). Вчера, 1 октября в 11:21, обратился за разъяснениями в службу поддержки "Яндекс Пэй". Промежуточный ответ я получил примерно минут через 20, решение моего вопроса перенаправили в смежный отдел, который занимается работой с начислением баллов "Плюса". Еще минут через 40 после диалога со службой поддержки я получил ответ, который меня удовлетворил. Оказывается эти баллы начисляют через 7 дней после окончания меропрития, а концерт, на который я приобрел билет, состоится только 13 декабря. Общими усилиями разобрались в причине "зависания" моих баллов, за что я и благодарен службе поддержки банка. Итоговая оценка: 4. За то что довольно долго разбирались с этим вопросом и не сразу меня поняли. Но по итогу результатом я доволен. P.S. скриншоты переписки со службой поддержки прикреплены к отзыву, а также продублированы на электронный адрес: responses@banki.ru

Яндекс Банк

2025-10-03T23:35:56+03:00

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв, рады, что общение с нашей поддержкой оставило положительные эмоции 🙂 Чтобы у модераторов получилось учесть вашу оценку, пожалуйста, прикрепите скриншоты общения с нашей поддержкой по синей кнопке «Прикрепить документы» чуть ниже отзыва. Старые переписки можно найти в приложении или на сайте: кнопка «Спросить в чате» → три полоски в левом верхнем углу → «Архив».

О банке

Народный рейтинг

11 место

из 307 банка

4,28

средняя оценка

38.43%

решено проблем

10 160

отзыва

10 094

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Дизайн карты user-577719408218 Обратилась в поддержку Яндекс Банка 11 сентября 2026 года через чат в приложении. Хотела узнать, как поменять дизайн карты Пэй. Специалист поддержки вежливо попросила уточнить...

Яндекс Банк

Лимит на переводы по номеру телефона user-577719408218 Обратилась в поддержку Яндекс Банка 11 сентября 2026 года через чат в приложении. Хотела уточнить, какой сейчас лимит на переводы по номеру телефона другим клиентам банка без...

Яндекс Банк

Оператор помог в списании баллов user-437124306897 Я накопила на кэшбеке определенное количество баллов, но не понимала как их списать, посколько они не трансформируются сразу в рубли, поэтому задала вопрос в службу поддержки 10.09...

Яндекс Банк

Как перевести денежные средства по номеру карты zn47 10 сентября 2026 года в 21:40 мне нужно было перевести деньги по номеру карты своему знакомому. 10 сентября 2026 года в 21:41 я зашла в мобильное приложение Яндекс Банка и почему...

Яндекс Банк

Помогли отключить автопополнение user-26948677638 25 августа 2026 в 13:02 я обратилась в чат приложения банка, попросила оператора и сформулировала свой вопрос. Я попросила пояснить как отключить автопоплнение карты пей. Мне...

Яндекс Банк

"Рубли за баллы" user-880925256475 Здравствуйте. Хочу поделиться своей историей участия в акции Яндекс Банка "Рубли за баллы", которая ранее называлась "Компенсация покупок". Ранее совершила покупку в супермаркете...

Яндекс Банк

О проблемах с пластиковой версией Пэй-карты и об отличном боте user-328024688670 Сделал 4 покупки в одном и том же магазине - 2 раза использовал пластиковую Пэй-карту, 2 раза использовал цифровую Пэй-карту. При использовании цифровой версии кэшбэк начислился...

Яндекс Банк

Дизайн карты

Оценка 5

Обратилась в поддержку Яндекс Банка 11 сентября 2026 года через чат в приложении. Хотела узнать, как поменять дизайн карты Пэй. Специалист поддержки вежливо попросила уточнить... Читать полностью

11.09.2026

Лимит на переводы по номеру телефона

Оценка 5

Обратилась в поддержку Яндекс Банка 11 сентября 2026 года через чат в приложении. Хотела уточнить, какой сейчас лимит на переводы по номеру телефона другим клиентам банка без... Читать полностью

11.09.2026

Оператор помог в списании баллов

Оценка 5

Я накопила на кэшбеке определенное количество баллов, но не понимала как их списать, посколько они не трансформируются сразу в рубли, поэтому задала вопрос в службу поддержки 10.09... Читать полностью

11.09.2026

Как перевести денежные средства по номеру карты

Оценка 5

10 сентября 2026 года в 21:40 мне нужно было перевести деньги по номеру карты своему знакомому. 10 сентября 2026 года в 21:41 я зашла в мобильное приложение Яндекс Банка и почему... Читать полностью

10.09.2026

Помогли отключить автопополнение

Оценка 5

25 августа 2026 в 13:02 я обратилась в чат приложения банка, попросила оператора и сформулировала свой вопрос. Я попросила пояснить как отключить автопоплнение карты пей. Мне... Читать полностью

10.09.2026

"Рубли за баллы"

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться своей историей участия в акции Яндекс Банка "Рубли за баллы", которая ранее называлась "Компенсация покупок". Ранее совершила покупку в супермаркете... Читать полностью

10.09.2026

О проблемах с пластиковой версией Пэй-карты и об отличном боте

Оценка 4

Сделал 4 покупки в одном и том же магазине - 2 раза использовал пластиковую Пэй-карту, 2 раза использовал цифровую Пэй-карту. При использовании цифровой версии кэшбэк начислился... Читать полностью

10.09.2026