Поддержка банка и все что с этим связано
Пользуюсь банком уже больше года, кэшбэк иногда не плохой, но тут хочу рассказать о поддержке.
Поддержка как и у других больших компаний ужасная, да на вопрос какой у меня баланс или как открыть сейф, бот ответит быстро и подробно, что касается вопросов посложнее с которыми разберется только оператор, это целый квест.
1. Сначало нужно раза с 10 добиться чтобы бот переключил на оператора.
2. Не всегда понятно переключили ли на оператора или до сих пор отвечает бот, т.к. отвечают они одинаково (на выдуманный ими вопрос, а не на тот что задал).
3. Если ждал ответа больше часа, то скорее всего ответил оператор.
4. Ответ оператора шаблонный, в 95% не по твоей теме
5. Если не успел вовремя ответить оператору что он не ответил на твой вопрос, проходи круги ада заново, т.к. следующий оператор не прочитая диалого ответит какую нибудь несуразицу.
6. Часто поддержка говорит что за данный блок она не отвечает и просит написать в другой канал, а там отправляют обратно и так по кругу.
Если в общем, чтобы решить немного нестандартный вопрос требуется более суток, при ответе поддержке хотя бы раз в час. А иногда просто забиваешь, чтобы не тратить время.
Для прикрепления доказательства хотел найти самый интересный диалог, но архив с плохой оценкой скрыт) но далеко ходить не пришлось, узнавал где найти архив, уже началась какая-то несуразица, поэтому прикрепляю короткий диалог, и так всегда.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Дизайн карты
Обратилась в поддержку Яндекс Банка 11 сентября 2026 года через чат в приложении. Хотела узнать, как поменять дизайн карты Пэй. Специалист поддержки вежливо попросила уточнить...
Лимит на переводы по номеру телефона
Обратилась в поддержку Яндекс Банка 11 сентября 2026 года через чат в приложении. Хотела уточнить, какой сейчас лимит на переводы по номеру телефона другим клиентам банка без...
Оператор помог в списании баллов
Я накопила на кэшбеке определенное количество баллов, но не понимала как их списать, посколько они не трансформируются сразу в рубли, поэтому задала вопрос в службу поддержки 10.09...
Как перевести денежные средства по номеру карты
10 сентября 2026 года в 21:40 мне нужно было перевести деньги по номеру карты своему знакомому. 10 сентября 2026 года в 21:41 я зашла в мобильное приложение Яндекс Банка и почему...
Помогли отключить автопополнение
25 августа 2026 в 13:02 я обратилась в чат приложения банка, попросила оператора и сформулировала свой вопрос. Я попросила пояснить как отключить автопоплнение карты пей. Мне...
"Рубли за баллы"
Здравствуйте. Хочу поделиться своей историей участия в акции Яндекс Банка "Рубли за баллы", которая ранее называлась "Компенсация покупок". Ранее совершила покупку в супермаркете...
О проблемах с пластиковой версией Пэй-карты и об отличном боте
Сделал 4 покупки в одном и том же магазине - 2 раза использовал пластиковую Пэй-карту, 2 раза использовал цифровую Пэй-карту. При использовании цифровой версии кэшбэк начислился...