Медленная поддержка, некомпетентные сотрудники, не выстроено системное управление в компании

Вечером 17.09.2025 я получил уведомление об ограничении доступа по 115-ФЗ. Думаю, что это может быть системная ошибка, но в любом случае готов был предоставить всё, что запросят, вообще без вопросов.

Что же меня «восхитило» больше всего:

1.Вход в личный кабинет ограничен от слова «совсем». То есть я понимаю, что отправлять и получать деньги нельзя — это нормально. Но когда ты не видишь, что происходит с твоими деньгами, — это нонсенс. Ты буквально не можешь зайти в свой личный кабинет (скрин 1).

2.Ужасная поддержка. Такое ощущение, что сотрудникам дали 5 готовых скриптов, и они их налево и направо вставляют, вместо того чтобы вдумчиво ответить (скрины 2–5).

3.Очень долгий процесс. Документы запросили только через 5-6 дней. Я отправил всё сразу же. Прошло ещё 5 дней — запросили новые документы. Прошло ещё 5 дней — и снова запросили. То есть запросить все документы сразу, чтобы ускорить процедуру, видимо, не судьба. К тому же в один из разов спросили то же самое, что и до этого.

4)Чтобы написать отзыв здесь, нужен номер договора. Номер договора находится в личном кабинете, а к нему просто нет доступа. Я писал в поддержку, что мне нужен номер договора для отзыва на Банки.ру, — ответили только с четвёртого раза. Предполагаю, что это сделано специально (скрины 7–9).

Такое ощущение, что они работают как хотят. Плюс есть чувство, что вместо того, чтобы дать дело клиента одному сотруднику службы безопасности, его каждый раз передают новому, и это создаёт никому не нужный замкнутый круг. Сегодня 02.10.2025, и мой случай до сих пор на рассмотрении (скрин 6).

Всего сюда не напишешь, но таким банком я точно больше не буду пользоваться. Безобразное отношение к клиентам, давно такого не припомню.

И когда закончится подписка на «Яндекс Плюс», удалю всю их экосистему с телефона: «Маркет», «Пэй», «Музыку», «Яндекс Go».