Полный возврат за международный заказ, который не дошёл — Ozon Банк помог
Возникла проблема: заказал товар через Superbuy (Givenchy Gentleman Privé EDP 100ml), но посылка была возвращена китайской таможней и не дошла до меня. Продавец отказался возвращать деньги за товар, а Superbuy вернули только часть стоимости доставки.
15 сентября обратился в чат Ozon Банка с запросом на спор (chargeback). Сотрудник Денис принял обращение, объяснил, как правильно прикрепить доказательства (трек, переписку, справку о платеже) и помог оформить заявку.
Через 12 рабочих дней, 30 сентября 2025 года, получил полный возврат — 7044,30 руб. на ту же карту, которой оплачивал заказ.
Такой оперативной работы ещё нигде не встречал. Проблема решена, поддержка на очень высоком уровне.
Спасибо Ozon Банку за защиту прав потребителей!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Банка Ozon
Акция Колесо кэшбэка
Здравствуйте! Услышала от подруги, что она регулярно крутит «Колесо кэшбэка» в приложении Озон Банка и получает неплохие бонусы. Тоже захотела попробовать, всё перерыла в...
Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»
30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...
Очу выразить благодарность!
Здравствуйте. 30 августа, решил написать в поддержку. Была проблема в том, что на протяжении полу года, я не мог подтвердить верификацию для того, что бы вывести свои средства с...
Работа службы поддержки
Пришел бракованный товар- USB флешка. Я решил вернуть товар. Написал с службу поддержки OZON о бракованном товаре. Служба поддержки связалась с продавцом товара и продавец...
Отключение подписки Ultra
Здравствуйте! Месяц назад из любопытства подключила бесплатный пробный период премиальной подписки Ultra. Думала, будет время разобраться во всех фишках, но руки так и не дошли...
Оперативно отреагировали, проверили и разобрались
Утро началось с письма в чате банка Озон, что операции по счету приостановлены, и необходимо подготовить документы для подтверждения и объяснения движения средств по счету. С...
Удобная экосистема: классное приложение Ozon Банка и моментальная поддержка
Постоянно пользуюсь маркетплейсом Ozon, поэтому логичным шагом стало открытие карты Ozon Банка. В итоге я получил не просто инструмент для скидок, а полноценное, очень удобное и...