Повторная оплата

Здравствуйте!

Хочу выразить благодарность вашему банку за оперативную помощь в разрешении неприятной ситуации, связанной с оплатой покупки.

Вечером 2 октября, зашел в продуктовый магазин недалеко от дома. Купил стандартный набор: фрукты, немного мяса, хлеб, напиток — на сумму 742 рубля. На кассе выбрал оплату через СБП по QR‑коду. Всё прошло как обычно: отсканировал, подтвердил в приложении, сразу же пришло уведомление о списании, статус операции — «Успешно». Я показал экран с подтверждением кассиру, она кивнула, и я вышел из магазина.

Буквально через полминуты за мной выбежала сотрудница и сказала, что оплата не прошла, хотя я был уверен в обратном — даже показал ей ещё раз статус из приложения. К сожалению, в этот момент у меня не было с собой ни банковской карты, ни наличных — только телефон. Но часть продуктов я уже открыл.

На кассе собрались администратор и охранник, и мне начали настаивать, что если я не оплачу повторно, они будут вынуждены вызвать полицию. Несмотря на то, что я показывал подтверждение из банка, меня буквально вынудили оплатить второй раз, иначе ситуация грозила перерасти в скандал.

Сразу после этого я обратился в службу поддержки банка через приложение, описал ситуацию и приложил оба платежа. Очень порадовало, что ответ пришёл буквально через 5 минут — специалист всё разъяснил, уточнил реквизиты транзакций и сообщил, что первый платёж действительно был отправлен, но не был принят магазином, и поэтому сумма автоматически вернётся на счёт в течение суток.

Так и случилось: утром следующего дня деньги с первого платежа успешно вернулись. Поддержка банка сопровождала меня до конца ситуации и даже поинтересовалась позже, всё ли прошло успешно.

Спасибо большое за такую надёжную и профессиональную поддержку. Когда сам попадаешь в спорную ситуацию, особенно связанную с деньгами, — очень важно чувствовать, что банк действительно на твоей стороне и готов помочь быстро, чётко и по делу.

Теперь я ещё больше уверен, что выбрал правильный банк.