Газпромбанк обманывает и отказывается рассматривать жалобу

Добрый день.

04.10.2025 я получил СМС-сообщение из Газпромбанка о том, что у меня есть задолженность по кредитной карте, которой я не пользовался. По данному факту я позвонил на горячую линию и получил полный отказ без рассмотрения жалобы. 

Поясняю пред историю: год назад 14.08.2024 по рекламе банка я пришел и заключил Договор Долгосрочных Сбережений № 2****6 и открыл вклад № ПСР-1****7, и в процессе сотрудницы банка по сути навязали мне получить эту кредитную карту, которая мне совершенно не нужна (ну зачем мне кредит, если я сразу открываю два вклада?!), но при этом меня категорически заверили, что эта карта совершенно бесплатная и, если я ей не буду пользоваться штрафов и сроков по не никаких НЕТ.

Также я понял, что сотруднице, оформлявшей договор нужна, была премия за выдачу карты, ну в общем я пошел на встречу и был уверен в правдивости ее гарантий, потом отложил далеко эту карту и про неё забыл.

При общении по горячей линии, сотрудница банка по имени Анна объяснила, что это, оказывается комиссия за второй год обслуживания, на это я пояснил, что при выдаче меня заверили, что таких условий нет, на что она мне ответила, что за действия своих сотрудников банк ответственности не несёт, это как понимать? Далее я попросил, эту сотрудницу принять жалобу по моему обращению, но она упорно делать этого не хотела, вот вопрос почему?! После неоднократного категорического требования жалоба была принята, и сотрудница при этом мне сделала замечание на тон (!!!), ну просто «здорово», да… 

Банк не стал разбираться по жалобе, т.к. ответ пришёл через две минуты, в виде формализованного бланка, который можно отправить любому клиенту и по любому поводу, хотя по телефону мне озвучили срок рассмотрения ждать до 24.10.2025. Скриншот прилагаю.

Сообщаю, что ранее 05.09.2025 банк НАШЕЛ ВРЕМЯ прислать мне СМС-сообщение о том, что лимит снижен, ну как я понял потому, что я не пользуюсь этой картой, а о том, что есть срок или изменены условия по договору сообщения не было. 

На основании изложенного, считаю действия Газпромбанка не правомерными, и в свою очередь я как участник СВО сообщу в группу сослуживцам чтобы не пользовались продуктами этого банка.

ЛЮДИ БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ, НЕ ВЕРЬТЕ ТОМУ, ЧТО ВАМ ОБЕЩАЮТ В ЭТОМ БАНКЕ!