Проблема с начислением кешбека за покупки в аптечном пункте 5 октября.
"Аптеки" были выбраны как "любимая категория" в приложении банка и должно было начислиться 5% от стоимости покупки.
Бала операция на суммы 29726р, кешбека начислено менее чем 5%. 5% от 29726р = 1486,3, мне было начислено 1463р кешбека.
В том же аптечном пункте в тот же день почти в тоже самое время операция на 1553р,операция на 160р,операция на 60р-кешбек не начислен,хотя еще вчера около операции высвечивалось,сколько кешбека будет начислено.Но потом эта информация пропала.
У всех операций один MCC 5912
В тех поддержку я обратился спустя 3 дня,т.е сегодня,8 октября.
Оператор техподдержки Анастасия приняла обращение и удалилась для выяснения обстоятельств,чтобы мне помочь.Через непродолжительное время мне было сообщено , что все проверят подробно и смогут ли вручную начислить кешбек.Ожидать попросили в течение 3х дней.
Но не прошло и 10 минут как поступил ответ в чате от оператора Дмитрия.
Оказывается я не внимательно прочитал условия начисления кешбека по любимым категориям.Максимум можно было получить по ним 1500р в течение месяца,а я привысил этот лимит своими покупками.
Тех.поддержка OZON-банка поступила как порядочно и очень лояльно ко мне как к клиенту,в порядке исключения вручную начислили мне кешбек сверх лимита в этом месяце.
Вот это действительно реальная клиентоориентированность.
Быстро,четко,по делу,для клиента.Ozon-банк!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon
Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»
30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...
Отзыв
Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка...
Спасибо за быстрое решение
Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку...
Опыт сотрудничества с озон- банком.
Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В...
Понравилось обслуживание
Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет...
Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.
В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате...
Оперативно решили проблему с кэшбэком, спасибо менеджеру Валерию
Обратился в поддержку Ozon Банка 30 августа 2026 года с проблемой: после подключения сервиса Ozon Ultra не мог добавить пятую категорию кэшбэка, так как выбор был сделан ранее...