Проблема с Mir Pass

Давно являюсь клиентом банка. До недавнего момента не было никаких вопросов к банку у меня, и у банка ко мне. Карточные продукты банка вместе с программой лояльности - самое лучшее предложение на рынке. Поэтому было решено оформить премиальное обслуживание.

До недавнего времени (сентябрь 2025) была возможность компенсировать проходы в бизнес-залы и общепит в аэропорту. В сентябре всё поменялось: теперь прилегии начисляются в личном кабинете Mir Pass. В моей программе это: два прохода в БЗ и две компенсации в ресторанах. В сентябре не представилось возможности попробовать способ через Mir Pass. Однако в октябре у меня планируется поездка. К ней я начал готовиться и поэтому зашел в лк Mir Pass. Слегка удивился информации, которая отображалась на момент первого обращения в банк: 0 Привилегий (хотя должно быть 2 on pass и 2 on food). Обратился с этой проблемой в банк еще 30 сентября. Мы вместе с сотрудницей сверили все данные, в том числе информацию, которая мне поступила в смс в конце августа для подключения привилегий. Самое интересное было в том, что вместо моих имени и фамилии там были данные моей супруги. При этом, она клиентом банка не является. Возможно, это просто совпадение и ко мне попали данные клиента банка с такими же именем и фамилией. Это было зафиксировано и составлено обращение.

2 октября я обратился в банк, так как думал что проблема пустяковая и она быстро решится, но оказалось что я не прав. В лк программы лояльности отображалась та же информация. В очередной раз мы перепроверили данные с сотрудником банка и зарегистрировали новое обращение. К сожалению, ни у первого, ни у второго обращения нет номеров, либо эти номера клиентам не предоставляются.

7 октября я заметил, что данные в ЛК обновились: начислились 2 on pass и 2 on food, но там числилилсь по прежнему не мои данные по имени и фамилии. Я сразу написал в чат банка чтобы передать инфу и уточнить что делать. Мне сказали ждать 5 рабочих дней. Сегодня 9 октября я заметил, что и эти привилегии (2х2) пропали, что сразу передал в банк.

Уточнил, получился ли получить компенсацию в дату моей поездки по старой схеме: билеты + операции по карте банка, на что получил отказ. К сожалению, вынужден вынести проблему в публичную плоскость, так как банк не спешить помочь оперативно.

Как и не раз заявлял в переписке с банком, что данные по Mir Pass никому не передавал, да и сам новую систему пока не тестировал. Поэтому хотелось бы, чтобы банк смог оперативно разобраться в вопросе: либо перегенерировать данные для добавления привилегий в лк Mir Pass, либо исправить текущие данные.