С банком что-то случилось

Клиент этого банка более 10 лет. Всегда все устраивало, была зарплатная карты, брал и гасил кредиты, активно пользовался кредитной картой, без просрочек. Как то один период был без работы, кредитная карта немного истощилась, мне начали надоедать предложением об отсрочке платежа на 3 месяца, долго игнорировал, но смс продолжали приходить, решил воспользоваться. Воспользовался, но практически сразу погосил всю задолжность, и думал воспользоваться картой, а в договоре об отсрочке есть такие пункты:

1. Пока действует услуга отсрочки операции по банковской карте не осуществляются. и

2. В случае погашения задолженности в период отсрочки срок действия отсрочки прекращается и отменяются ограничения на совершение операций по банковской карте.

И как будто логично, что пункт 2 отменяет действие пункта 1, но сотрудники банка так не думают. Они как будто вообще не понимают, что это за услуга. Было подано 5 обращений. В одном ответе говорят, что ограничение действует на весь период отсрочки (т.е. 3 месяца), я говорю: "ну вот же пункт в вашем договоре который отменяет ограничения", мне говорят: "извините, были не правы, такого то числа мы отменим ограничения", наступает такое то число, ничего не отменяют, жду еще день, подаю обращение снова, мне говорят: "мы ошиблись, ограничения нельзя снять", делаю еще несколько попыток, пытаясь узнать, в какое далекое место они засунули пункт 2, что в глаза его не видят и не хотят его применить, получаю ответ на совсем другой вопрос и так несколько раз.

Подал заявку на закрытие кредитной карты, сказали, что нужно прекратить действие услуги отсрочки, потом закрывать, уточнил можно ли это сделать онлайн, меня кидали примерно между пятью сотрудниками, ждал около часа, раза 2 или 3 объяснял одну и ту же информацию разным сотрудникам, по итогу вернулись через час к тому же вопросу и сказали, что закрыть можно только через посещение отделения.

Как итог закрываю все, что можно в этом банке и более не хочу иметь с ним дел. Дело даже не в кредитной карте, а в какой то ужасной некомпетентности, сотрудники противоречат сами себе.