Месяц косяков в обслуживании

Всё началось в начале сентября, когда мне нужно было навесить на отца кредитные каникулы по 377 фз. Сначала позвонил на линию - мне сказали, что принять от меня подтверждающие документы не могут и нужна нотариальная доверенность. В чате же документы приняли, но тоже не без ошибки - навесили кредитные каникулы и на мой кредит (хотя по сути мне они не положены - мне 29 лет, иждивенцем, инвалидом и тд не являюсь, поэтому факт того, что отец на СВО на мои кредиты влиять не должен), что является ошибкой. Через поддержку обратился, исправили - за 5 дней, не извинились. Спустя время решил внести сумму в досрочное погашение своего кредита, но и тут неудача. Так как нормального приложения на iOS у МТС Банка нет (как будто за более чем 3 года можно было бы наладить установку приложений хотя бы в отделениях), вынужден делать все действия с банком через мобильную версию сайта, которая работает крайне нестабильно. Уверен, что в качестве даты списания суммы на досрочное погашение указывал ближайший раб день (это было 6.10.2025), пару раз попробовал - каждый раз на экране отображалась ошибка. На утро захожу в ЛК и вижу, что у меня просто увеличился ближайший регулярный платеж (вместо моих 18к в месяц отображается 90+к). В поддержку обращался несколько раз, просил удалить эти досрочные погашения, потому что мне нет смысла ждать даты списания и я хочу внести платеж раньше (ведь проценты начисляются на остаток задолженности). В итоге все погашения поддержке почему-то удалить не удалось и они передали обращение, по которому срок "в среднем 5 дней", если верить СМС с номером обращения. Выясняется, что дни рабочие (почему это не указано в СМС?) и даже в эти сроки ничего не решили - обращение составил 7.10, сегодня уже 15, а график платежей все также старый. Причем новую заявку на досрок сделать тоже нельзя, ЛК выдает ошибку + на линии поддержки сказали, что новую не подать, пока старая не будет отменена. В итоге на счету более 80к лежат мертвым грузом, а банк начисляет на остаток моей задолженности 20% годовых, при этом заблокировав мне возможность для досрочного погашения. Для Банка, который уже много лет работает с кредитными продуктами досрочное погашение и отмена заявки на него (напомню, заявка была подана некорректно из-за ошибки в ЛК) является каким-то сверхсложным процессом, серьезно? Молчу уже про навешивание кредитных каникул, о которых для себя я не просил (в чате конкретно указывал, что Кредитные Каникулы нужны именно отцу, а не мне) - если бы я не посмотрел ЛК, встрял бы на проценты, причем дикие (за 5 то лет кредитных каникул). Почему из-за косяков ваших сотрудников я обязан постоянно мониторить ЛК и перепроверять все, хотя ошибки с моей стороны нет? Отвратительный Банк и обслуживание. UPD. пока писал отзыв, обращение магическим образом удалось закрыть, график скорректировался. Подал новую заявку на погашение с исполнением сегодня (даже сделал скрин предварительно) - сумма снова прибавилась к ближайшему платежу (он у меня 22) и, что самое веселое - увеличился не только ближайший платеж, но и все остальные в графике (раньше платежи были 18к, стали по 32). На столько цените меня как клиента, что решили загнать в такую кабалу?) Обращаться в поддержку надоело, решайте все в рамках отзыва, достали. Но даже в бочке дегтя есть ложка меда - сотрудник, который составлял первое обращение по снятию с меня кредитных каникул. Он хоть с чувством умора и пониманием ситуации ко мне отнесся. Видимо, он единственный, кого я встретил за месяц и который всё сделал верно.