Не выполняют своих регламентов

В связи с заменой телефона на новый установленное мобильное приложение альфа-банка на новый телефон не перенеслось (т.к установлено из под другой учетной зариси), с переносом придожений других банков не возникло никаких проблем. Зашел на сайт альфа-банка и прочитал, что можно заказать услугу, по которой к клиенту приедет сотрудник банка и установит мобильное придожение. Решил я воспользоваться данной услугой, заполнил заявку выбрал промежуток времени с 15 часов до 17 часов это время я выбрал не случайно, т.к. именно в этот промежуток времени я мог встретиться с сотрудником банка. Банк прислал смс подтверждение выбранной даты и времени. В 13:10 звонит сотрудник банка и говорит: "я могу быть у вас через 15 минут", я ему ответил, что меня нет на месте и смогу вас встретить в выбранный мной промежуток времени, а именно, с 15 до 17. На что мне ответили: "я не могу к вам приехать в это время, т.к у меня все занято". Тогда я попросил передать мою заявку доугому человеку, который сможет приехать в выбранный мной промежуток времени. В 15:37 мне опять позвонил сотрудник банка и сообщил, что сегодня ко мне приехать не сможет, я говорю приезжайте тогда завтра утром, на что он мне говорит и завтра я не могу к вам приехать. Я сказал, что тогда вообще мне такая услуга не нужна и обратился в службу поддержки клиентов Alfa Only, там рассказал всю эту ситуацию, мою заявку зафиксировали и сказали, что в течение одного рабочего дня со мной свяжется ответсвенный, но прошло уже больше чем один рабочий день, никто со мной не связался. У меня вопрос к ответсвенным за качество обслуживания и авторам регламентов банка, зачем вы сами себе устанавливаете сроки, которые сами же не можете выполнить? Выглядит глупо и не профессионально, подтвердить встречу и не приехать, сказать, что свяжутся и не связаться. Впервые решил попробовать сотрудничество с данным банком, но думаю не буду больше сотрудничать с вашим банком