Решили проблему с не зачислением кэшбека
Пользуюсь картой Яндекс Банка около полугода, в основном из-за кешбэка баллами. В последнее время стал замечать, что начисление за некоторые операции идет дольше обычного. 22 сентября около семи вечера я написал в службу поддержки через приложение, чтобы уточнить, почему кашбек так долго обрабатывается и когда его ждать.
Мне практически мгновенно ответил робот или оператор с шаблонным ответом, что баллы начисляются до 21 дня и мне нужно просто подождать. Честно говоря, это немного разочаровало, так как проблема не была решена.
Однако на следующий день, 23 сентября, с моим вопросом связался уже живой специалист. Он извинился за задержку, проверил мои операции и объяснил, что с одной из транзакций действительно произошла техническая ошибка, из-за которой система не видела покупку. Специалист вручную инициировал пересчет, и в течение пары часов все недостающие баллы были начислены на мой счет.
Несмотря на стандартный первоначальный ответ, в итоге проблема была реена быстро и качественно. Рад, что в банке не бросают обращения на самотек и доводят их до конца. Спасибо за оперативное решение!
Скриншот с обрашение прикрепил к отзыву.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Дизайн карты
Обратилась в поддержку Яндекс Банка 11 сентября 2026 года через чат в приложении. Хотела узнать, как поменять дизайн карты Пэй. Специалист поддержки вежливо попросила уточнить...
Лимит на переводы по номеру телефона
Обратилась в поддержку Яндекс Банка 11 сентября 2026 года через чат в приложении. Хотела уточнить, какой сейчас лимит на переводы по номеру телефона другим клиентам банка без...
Оператор помог в списании баллов
Я накопила на кэшбеке определенное количество баллов, но не понимала как их списать, посколько они не трансформируются сразу в рубли, поэтому задала вопрос в службу поддержки 10.09...
Как перевести денежные средства по номеру карты
10 сентября 2026 года в 21:40 мне нужно было перевести деньги по номеру карты своему знакомому. 10 сентября 2026 года в 21:41 я зашла в мобильное приложение Яндекс Банка и почему...
Помогли отключить автопополнение
25 августа 2026 в 13:02 я обратилась в чат приложения банка, попросила оператора и сформулировала свой вопрос. Я попросила пояснить как отключить автопоплнение карты пей. Мне...
"Рубли за баллы"
Здравствуйте. Хочу поделиться своей историей участия в акции Яндекс Банка "Рубли за баллы", которая ранее называлась "Компенсация покупок". Ранее совершила покупку в супермаркете...
О проблемах с пластиковой версией Пэй-карты и об отличном боте
Сделал 4 покупки в одном и том же магазине - 2 раза использовал пластиковую Пэй-карту, 2 раза использовал цифровую Пэй-карту. При использовании цифровой версии кэшбэк начислился...