Приятно удивлена скоростью и качеством поддержки

Хочу поделиться позитивным опытом взаимодействия со службой поддержки Ozon Банка. Ситуация была стандартная, но то, как ее разрешили, заслуживает отдельной благодарности.

Я хотела заказать пластиковую Ozon карту.У меня возник вопрос по поводу ежегодного обслуживания Ozon Карты. Я опасалась скрытых комиссий и перед оформлением решила уточнить этот момент в чате через мобильное приложение. 

Что меня приятно удивило:

Скорость. Онлайн-помощник ответил практически мгновенно на мой вопрос: «Есть ли ежегодное обслуживание? Если да, то можно ли его отменить». Буквально в течение минуты я получила четкий и обнадеживающий ответ: «У Ozon Карты бесплатное обслуживание и пополнение». Мне не пришлось долго ждать или искать эту информацию в дебрях тарифов самостоятельно.

Переход к оператору. После первого ответа, у меня возник вопрос "что обозначает повысить уровень счета" и я задала вопрос "что за уровни счета" система перевела меня на специалиста. Меня не бросили с роботом, а дали возможность задать уточняющие вопросы оператору службы поддержки . Оператор Вячеслав подключился очень быстро, без долгого ожидания в очереди.

Профессионализм оператора. Вячеслав не просто подтвердил, что обслуживание бесплатное, но и предоставил развернутую дополнительную информацию. Он подробно и понятно объяснил про систему уровней счета, рассказал о лимитах на анонимном уровне и о том, как их повысить, подтвердив личность. Его сообщение было структурированным, вежливым и содержало прямую ссылку на подробную информацию, что очень удобно.

Итог:

Мои опасения по поводу скрытых платежей были развеяны всего за несколько минут общения в чате. Я получила исчерпывающие ответы на все вопросы, причем сделано это было быстро, вежливо и без каких-либо навязываний. После такого опыта оформлять карту стало абсолютно спокойно и комфортно.

Спасибо команде Ozon Банка за качественный сервис и прозрачные условия! Однозначно рекомендую.