Некачественная работа оператора службы поддержки

Нахожусь в отпуске в другой стране, роуминге и при переустановке сим-карты, к которой привязано управление счётом в Газпром банке, случайно повредил её. Обратился в поддержку через приложение банка на телефоне с вопросом можно ли без визита в их офис изменить номер на который приходят смс коды от банка. От агента поддержки по имени София получил ответ, что смена номера возможна только при личном визите. Далее начались странности: София несколько раз спросила меня: цитирую "Уточните, пожалуйста, была ли утеряна SIM-карта, зарегистрированная в банке, на которую поступали уведомления/коды от банка?" На ее вопрос я несколько раз ответил, что СИМ-карта не была утеряна, а была сломана. После этого София самостоятельно приняла решение сбросить пароль для входа в онлайн банк и сообщила мне об этом. Я успел написать о том, что запрещаю сбрасывать пароль, но она все равно его сбросила. Таким образом София сбросив пароль, действовала против моей воли. София заранее имела информацию о том, что я временно лишился доступа к своей сим карте из за её поломки, понимая что без доступа к сим карте я не смогу восстановить доступ к приложению мобильного банка после сброса пароля, лишила меня возможности контролировать движения по моим счетам до момента моего возвращения из отпуска и обращения в отделение банка.

Если в данный момент и до окончания моего отдыха кто-то попытается украсть деньги с моих счетов, то я это не смогу обнаружить до возвращения домой благорядя некомпетентности сотрудника поддержки Софии. Также хочу обратить внимание, что в других банках ВТБ и Т-банк я изменил номер удаленно без каких-либо сложностей.