Заявление клиента о ЧДП исполнять не будем!

Банком полностью проигнорированы мои заявления на ЧДП кредита и проведена корректировка срока погашения кредита вопреки моему требованию о снижении суммы платежа. По данным фактам (ьанком проигнорированы 3 заявления) я неоднократно обращалась в поддержку банка через мобильное приложение, ответа по существу вопроса не последовало. Операторы "разбираются" и отключают чат. О некомпетентности специалистов поддержки банка я ранее размещала отзыв здесь.

Так игнорирование моих требований при ЧДП привели к сокращению срока кредита на 3 месяца из 6. Что оказало существенное влияние на сумму ежемесячного платежа по кредиту и ухудшению моего обслуживания долга. Не смотря на обращения ( 83247526 от 20.10.25 (нет ответа), 82620421 от 08.10.25 (нет ответа по существу обращения), 83070184 от 16.10.25 (нет ответа), 82991304 от 15.10.25 (нет ответа). При этом сроки рассмотрения обращений уже вышли) корректировка графика кредита не проведена.

Более того, банком созданы все условия для непредоставления письменных ответов на обращения граждан в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ. Так на официальном сайте банка отсутствует форма для создания обращения, а направить обращение можно лишь через поддержку мобильного приложения. Что может быть приравнено банком к устному требованию клиента. И в таком случае банк отвечает только смс, без содержательного ответа на обращения и без предоставления ответа за подписью ответственного сотрудника банка. 

При этом вы не можете верифицировать составленного оператором банка с ваших слов сообщение (проверить правильность указанной информации, заявленных требований), что приводит к игнорированию банком требований своих клиентов.

Потенциальным клиентам данный банк рекомендую избегать.