Нарушение условий предоставления сервиса «Газпром Премиум» по новым условиям

10 октября 2025 года я получил SMS-сообщение от Банка об изменении условий программы «Газпром Премиум» с 15.10.2025. В сообщении, в частности, указывалось, что для клиентов с остатками на счетах от 2 до 2,5 млн рублей сохраняются прежние условия.

В тот же день, 10.10.2025, для подтверждения данной информации я обратился в чат мобильного приложения Банка. Оператор Екатерина письменно подтвердила, что клиентам, у которых на дату ввода изменений уровень остатков составляет от 2 до 2,5 млн рублей, будет предоставлен бесплатный специальный тариф.

Согласно новым условиям, опубликованным в п. 1, сноска Тарифов, для клиентов, подключивших Сервис до 30.09.2025 и имевших на 01.10.2025 Уровень 1 Сервиса с суммарным балансом от 2 000 000 руб. до 2 500 000 руб., Сервис предоставляется бесплатно до 15.01.2026 включительно.

Сообщаю, что на 01.10.2025 мой суммарный баланс полностью соответствовал указанному требованию и составлял от 2 до 2,5 млн рублей.

Однако 27.10.2025 при обращении в чат Банка оператор Лиана сообщила, что условие мной не выполнено, поскольку в расчетный период с 29.08.2025 по 28.09.2025 мой средний баланс превышал 2,5 млн рублей.

Считаю данный отказ неправомерным по следующим причинам:

В тексте новых Тарифов и в разъяснениях сотрудника Банка Екатерины ключевой датой для определения права на бесплатный сервис является 01.10.2025 (дата вступления изменений в силу). Ни в одном из этих документов не содержится упоминания о необходимости анализа среднего баланса за предыдущий расчетный период.

На установленную Банком ключевую дату — 01.10.2025 — я полностью соответствовал всем заявленным критериям.

Действия Банка вводят клиента в заблуждение, поскольку формальные условия, опубликованные в Тарифах, трактуются иначе на практике, что является нарушением принципа добросовестности.

На основании изложенного, прошу:

Пересмотреть решение и предоставить мне сервис «Газпром Бонус Премиум» на бесплатной основе до 15.01.2026 года, как это предусмотрено тарифами для моей категории клиентов.