Дезинформация клиента

Ситуация такая: у меня имеется кредит в банке МТС, оплачиваю регулярно без просрочек. В один из платежей, я решила пополнить чуть больше ежемесячного платежа, указала сумму и нажала досрочное погашение. Не отрицаю того, что сама сделала ошибку. Мне нужно было чтобы лишние деньги, которые останутся от ежемесячного платежа, пошли на досрочное погашение. Но на досрочное погашение пошла вся сумма. Я обратилась в поддержку по этому поводу, спросила, возможно ли скорректировать платёж по кредиту, так как я оплатила неправильно, и что мне нужно было часть суммы отправить на ежемесячной платёж, а остаток на досрочное погашение. Сотрудник поддержки создал заявку на корректировку платежа, и написал, что заявка будет рассмотрена в течение 10 дней и платёж скорректируют и вернут деньги(скрин переписки прилагаю)!

Я естественно внесла ежемесячный платёж, чтобы не было просрочки. Надеясь на то, что мне пообещал сотрудник поддержки, что сумма будет скорректирована и вернётся мне на счёт. Прошло 15 дней, вместо обещанных 10 и сотрудники банка мне соизволили написать, что платёж не может быть скорректирован, и соответственно ничего мне возвращать не собираются. Вопрос… почему сотрудники поддержки банка вводят клиентов в заблуждение? Мою ситуацию рассматривали 15 дней и в итоге вообще отказались от корректировки платежа, зачем было меня заставлять ждать 2 недели? Меня дезинформировали, я рассчитывала, что сумма платежа вернется не счет и я уже оплачу следующий месяц. Считаю эту ситуацию неприемлемой, такое отношение к клиентам недопустимо, тем более к постоянным и ответственным. Отношение к банку в корне изменилось. Никому не порекомендую связываться!