Лояльность к клиенту
Я пользуюсь услугами Точка Банка уже несколько лет. За это время получила много предложений от других банков перейти на обслуживание к ним и пока не делаю этого, потому что за это время неоднократно сотрудники ТОЧКИ проявили лояльность, оперативно давали обратную связь и решали все ситуации и решали вопросы.
Вот и сейчас я хочу выразить благодарность специалисту поддержки Точка Банка Веронике за оперативную и клиентоориентированную помощь.
20 октября 2025 года я столкнулась с такой ситуацией: для оплаты обслуживания тарифа Начало за ноябрь у меня не хватало баллов, так как их стоимость изменилась до 950 рублей. Я обратилась в чат поддержки.
Уже через 3 минуты мою заявку взяла в работу Вероника. Она оперативно проверила информацию и объяснила, что такой вариант невозможен, но сразу предложила практичное и выгодное для меня решение.
Она предложила сохранить для меня старую стоимость тарифа в 700 рублей до конца года. Оформила всё быстро — сразу отправила форму для применения скидки, которую я мгновенно заполнила.
Дала полезный совет, что баллы можно обменять на рубли и использовать для будущих платежей.
Благодаря Веронике мой вопрос был решен за менее часа! Я не только сохранила привычную стоимость тарифа, но и получила позитивные эмоции от общения. Такое отношение, когда сотрудник действительно вникает в ситуацию и ищет выход, а не просто отказывает по инструкции, дорогого стоит.
О банке
Народный рейтинг
Отзывы о продуктах Банка «Точка»
Поддержка специалистов Точка Банка
Добрый день! Тоже хочу поделиться своим опытом общения с поддержкой Точка Банка, потому что ребята мне всегда помогают. Я буквально, могу задать им любой вопрос, и они с радостью...
Оформление ЭТРН
Здравствуйте! Уже на протяжении нескольких лет работаю с Точка Банком. Мне всё нравится, специалисты в чате поддержки вежливые и расторопные. Человеческим языком объясняют сложные...
Оперативно, внимательно, подробно
23 июня обратилась в чат Точка Банка с вопросом. В компании стало три учредителя, и мне нужно было понять, как предоставить им доступ в интернет-банк. Уже через минуту ответила...
Помощь в вопросе
Пользуюсь Точкой уже несколько лет. Недавно возник вопрос по поводу оплаты счета. Написал 11 августа в онлайн чат банка, чтобы уточнить, нужно ли оплачивать его с ндс или без него...
Консультация по отправленному платежу
У нашей компании открыт счёт в Точка Банке. Я работаю руководителем отдела кредитного контроля. 24 августа возник вопрос по платежному поручению, поэтому написала в чат, отправила...
Работа поддержки Точка банка
Здравствуйте! Тоже хочу поделиться своим опытом работы с Точка банком. Работаем вместе уже несколько лет. Меня все устраивает: цены, сервисы, поддержка. Нравится, что могу...
Благодарность за поддержку 24/7
Доброго времени суток! Хочется поблагодарить поддержку с чата, это всегда приятное общение, быстро и компетентно))) С Точка Банком работаю недавно. Пока всё очень нравится. Удобное...