Благодарю за оперативность в борьбе с мошенниками! Ваш банк — на страже безопасности!
- Хочу выразить огромную благодарность вашему банку за серьезное и ответственное отношение к безопасности клиентов. Эта история о том, как обычный клиент и банк могут быть союзниками в борьбе с мошенниками.
Ситуация была следующая: в одном из чатов в соцсети я заметил сообщение от пользователя, который писал что-то вроде: «Отправьте 500 рублей, и я верну 1500». Как любому здравомыслящему человеку, мне сразу было понятно, что это классическая мошенническая схема — нет никаких причин кому-то просто так раздавать деньги. Обычно все такие сообщения игнорирую и прохожу мимо.
Но в этот раз я решил, что нельзя оставаться в стороне. Если этот человек уже кого-то обманывает, нужно попытаться это пресечь. Я скопировал номер телефона, указанный мошенником как реквизит для перевода, и через форму обратной связи на официальном сайте вашего банка написал сообщение. Я указал, что данный номер карты/счета, принадлежащий вашему банку, вероятно, используется для мошеннических целей, и приложил скриншот с предложением «500 на 1500» в качестве доказательства.
И здесь я хочу сказать отдельное спасибо за вашу реакцию! Я не ожидал, что на такое обращение последует столь быстрый и четкий ответ. Со мной связался представитель службы безопасности, поблагодарил за предоставленную информацию и сообщил, что они обязательно проведут проверку по данному клиенту.
Меня поразила неформальность и искренность в общении. Мне не ответили шаблонной отпиской, а отнеслись к моему сигналу со всей серьезностью. Чувствовалось, что для банка это не просто «еще одна жалоба», а часть реальной работы по очищению своего пространства от недобросовестных людей.
Уверен, что благодаря оперативным действиям ваших сотрудников, этот номер карты был заблокирован, что предотвратило возможные потери денег у других, менее внимательных людей.
Этот случай показал мне несколько важных вещей:
1. Борьба с мошенничеством — это общее дело. Банк не может отследить всё, но если клиенты будут проявлять бдительность и сообщать о подозрениях, эффективность этой борьбы вырастет в разы.
2. Ваш банк не игнорирует сигналы от граждан. Вы доказали, что готовы слушать и действовать, даже когда обращение исходит не от пострадавшего, а от просто неравнодушного человека.
3. Безопасность — это ваша реальная ценность. Вы не просто декларируете ее на сайте, а подкрепляете конкретными действиями.
Спасибо вам за то, что создаете среду, где клиент чувствует себя не просто «источником денег», а партнером в обеспечении безопасности. Такое отношение вызывает огромное уважение и укрепляет доверие. Теперь я знаю, что мой банк — на моей стороне и на стороне закона.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Банка Ozon
Акция Колесо кэшбэка
Здравствуйте! Услышала от подруги, что она регулярно крутит «Колесо кэшбэка» в приложении Озон Банка и получает неплохие бонусы. Тоже захотела попробовать, всё перерыла в...
Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»
30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...
Очу выразить благодарность!
Здравствуйте. 30 августа, решил написать в поддержку. Была проблема в том, что на протяжении полу года, я не мог подтвердить верификацию для того, что бы вывести свои средства с...
Работа службы поддержки
Пришел бракованный товар- USB флешка. Я решил вернуть товар. Написал с службу поддержки OZON о бракованном товаре. Служба поддержки связалась с продавцом товара и продавец...
Отключение подписки Ultra
Здравствуйте! Месяц назад из любопытства подключила бесплатный пробный период премиальной подписки Ultra. Думала, будет время разобраться во всех фишках, но руки так и не дошли...
Оперативно отреагировали, проверили и разобрались
Утро началось с письма в чате банка Озон, что операции по счету приостановлены, и необходимо подготовить документы для подтверждения и объяснения движения средств по счету. С...
Удобная экосистема: классное приложение Ozon Банка и моментальная поддержка
Постоянно пользуюсь маркетплейсом Ozon, поэтому логичным шагом стало открытие карты Ozon Банка. В итоге я получил не просто инструмент для скидок, а полноценное, очень удобное и...