Испортили кредитную историю при внесённом платеже

Раньше всегда доверяла этому банку и с удовольствием обращалась за услугами, но недавний инцидент напрочь отбил всё желание даже знать этот банк. Это началось ещё летом. Я была на больничном и з/п совсем не радовала, поэтому решила подключить услугу "пропускаю платёж". Подключила в приложении, всё вроде бы хорошо, но на следующий день после даты платежа мне звонят коллекторы из этого банка и требуют платёж! Я рассказываю, что подключила пропуск платежа и не должна его вносить. На что мне отвечают, что пропуск зарегистрирован на следующий месяц, а в этом месяце у меня уже идёт просрочка! Отдала последние деньги с надеждой забыть это недоразумение. Однако, через месяц-два банк снова показал свою натуру. В октябре, как и положено до 5 числа я внесна ежемесячный платёж и его благополучно списали. Затем, в 20-ых числах я через приложение подключила бесплатную услугу "меняю дату платежа" с 5 на 8 число (то есть на три дня позже поставила) и на следующий день понеслись звонки и СМС от коллекторов и они требуют внести какие-то 7 с лишним тысяч! Я обращаюсь в поддержку банка с вопросом, как это понимать, почему вы портите мою кредитную историю и натравили на меня коллекторов, когда я внесла платёж за октябрь в полном объёме, а услуга смены даты бесплатная. Составили обращение и на этом пропали. Коллекторы звонят каждые полчаса-час уже на протяжении недели. Я не однократно обращалась в поддержку банка и просила прекратить этот беспредел и решить проблему. На что мне каждый раз отвечали, что они не могут передать коллекторам, чтобы перестали мне звонить и якобы ускоряли обращение. По сей день проблема не решена! Мой кредитный рейтинг упал с 800 до 500 баллов и другие банки это видят и могут лишить меня кредитных лимитов у себя. Уже и не знаю куда обращаться, чтобы решить проблему. Банку абсолютно плевать, что он нарушает и собственный договор и законы РФ