Потеря времени из-за обмана банком

Здравствуйте! 29.10.2025г. в 14.55 ОТП Банк приостановил мне платёж по СБП через мобильное приложение и прислал СМС, в котором указал, что банк позвонит в течение 15 минут, чтобы убедиться, что операция совершена мной. Звонок от банка мне не поступил. Затем в этот же день в 17.25 я обратилась в чат мобильного приложения с вопросом когда ожидать звонок. Оператор создала запрос в ответственное подразделение банка и пояснила, что мой личный кабинет заблокирован и со мной свяжется сотрудник безопасности банка в течение часа, но со мной никто так и не связался.

30.10.2025г. я снова обратилась в чат мобильного приложения с просьбой прояснить ситуацию, а именно, почему мне никто не позвонил. Оператор ответила, чтобы я самостоятельно звонила в банк. Позвонила в банк, после 10 минут ожидания ответила сотрудница безопасности банка, 10 минут меня расспрашивала. Затем сказала, что перезвонит через минуту и разблокирует личный кабинет. Перезвонила, уточнила некоторую информацию личного характера и заявила, что для разблокировки мне необходимо посетить офис банка с паспортом и оттуда позвонить снова в банк. На мой вопрос, что офиса банка в моём городе нет, она пояснила, что можно уточнить на горячей линии в каких магазинах находятся кредитные специалисты банка и обратиться к ним. Оператор в чате мобильного приложения пояснила, что в моём городе расположен только один магазин, в котором работает кредитный специалист банка с режимом работы с 09:00 до 21:00 ежедневно.

31.10.2025г. к 09:00 я приехала на другой конец города в данный магазин. Оказалось, что магазин работает не с 09:00, а с 10:00. Подождала открытия магазина. В 10:00 кредитного специалиста ОТП Банка на рабочем месте не оказалось. Кредитный специалист другого банка в данном магазине сказала, что специалист ОТП Банка подойдёт попозже, может быть через 30 - 40 минут. Ждать, пока появится на рабочем месте Ваш кредитный специалист у меня не было времени.

Уважаемый ОТП Банк! Зачем Вы обманываете? Предоставляете информацию, что позвоните, но звонков от Вас нет. Для чего Вы предоставляете ложную информацию о режиме работы кредитных специалистов?