Неуспешное пополнение карты через банкомат

Здравствуйте!

Хочу выразить слова благодарности службе поддержки клиентов сайта OZON банка. Так же обращаюсь ко всем, кто читает этот отзыв. Причина проста. Техника иногда может давать сбои, проявлять отказы в работоспособности или, чего хуже, ломаться. И это может произойти в самый не подходящий момент. Причин тому может быть множество. Эти причины не всегда могут быть предвидены и предупреждены сотрудниками по обслуживанию банкоматов. Поэтому, в ситуации, такой как оказался я, может оказаться абсолютно любой человек, который пользуется услугами банкоматов.

14.10.2025 года в одном из банкоматов Санкт-Петербурга я пытался пополнить карту OZON банка. Всё как обычно. Приложил карту, набрал пинкод, выбрал "Внести", в раскрывшийся купюроприёмник положил 7400 руб. После того, как купюроприёмник закрылся и весело прошуршал купюрами, я увидел на экране подбадривающую надпись "До свидания".

Но стоп! Я не увидел на экране результатов распознавания денег и заветной кнопочки "Внести".

Заподозрив неладное, я проверил баланс карты. Денег на карте, конечно же, небыло. Выждав некоторое время, я повторно проверил баланс карты. Баланс остался без изменений.

Бодрое настроение сменилось тревожным. Возникло чувство, что меня просто обокрал бездушный автомат, на который даже пожаловаться некому. 

Я обратился в поддержку OZON банка.

Сотрудники поддержки ответили мне сразу же и запросили детали моей неудачной попытки пополнения карты. По их запросу я предоставил в поддержку следующие сведения:

- дату и время проведения операции;

- адрес и место нахождения банкомата;

- какому банку принадлежит банкомат и его номер;

- номер моей банковской карты;

- какую сумму денег я ложил в купюроприёмник и какими купюрами;

- наличие чека.

По предоставленным мною сведениям, сотрудники поддержки составили обращение на их проверку.

После проверки указанных мною сведений, деньги банк зачислил мне на карту.

Просто пришлось несколько дней подождать, причём намного меньше нормативного срока рассмотрения обращений.

Уважаемые Анастасия, Татьяна, Алексей и Наталья! Большое вам спасибо, что помогли мне вернуть деньги! Желаю вам успехов и процветания в личной жизни и на вашей необычной, ответственной и очень важной, для нас, клиентов OZON банка, работе!

С уважением,

клиент OZON банка,

Василий С.