Помогли откорректировать сумму категорийного кешбека

Добрый день! Х отел бы поделиться свежим опытом обращения в онлайн чат Озон банка для решения своего вопроса. На ноябрь у меня была выбрана категория повышенного кешбека Лавка 20%, не более 500₽. Конечно же я решил воспользоваться данным предложением и сразу 1 ноября 2025 г сделал заказ в Яндекс Лавке. После оплаты и получения заказа я проверил историю операций в личном кабинете Озон банка и обнаружил, что по этой транзакции указан кешбек к начислению 10₽ с заказа в 1017₽, т.е. 1% вместо 20%. Поэтому я обратился в онлайн чат для выяснения, не сбой ли это или кешбек еще будет пересчитан согласно условиям выбранной категории? Оператор Анастасия подключилась к чату, проверила информацию и ответила, что действительно видит, что операция прошла по категории «Супермаркеты», а не в категории «Яндекс Лавка». Анастасия зафиксировала мое обращение и сообщила, что банк рассмотрит возможность начислить компенсацию, а ответ придёт в чат. Максимальный срок — 3 дня, но обычно это происходит быстрее. Буквально через 20 мин я получил сообщение в чате от оператора Дмитрия, что я якобы оплатил покупку ручным вводом данных карты. В таком случае кешбэк не начисляется по акции. Но при этом банк прекрасно понимает, что я мог не знать об этом. Поэтому банк пошел мне навстречу и начислил еще дополнительно 193 рубля кешбэка до обещанных 20%, он придёт в ближайшую расчётную дату.

Я поблагодарил Дмитрия за отличные новости и принятое решение о доначислении мне кешбека по акции. Но также я решил прояснить вопрос о ручном вводе данных, т.к. я не оплачивал заказ ручным вводом данных карты. Карта Озон банка у меня прикреплена в Яндекс Пей и доступна как опция оплаты. Я нажал на нее при оплате. Поэтому я адресовал вопрос, как необходимо тогда было оплачивать и отметил, что в условиях категорий кешбека такие детали/ограничения не значатся. Через операторов Наталью и Алину мой вопрос для дальнейшей консультации уже был переключен на оператора Яну, которая пояснила, что когда покупка оплачивается в сервисах «Яндекса» или «Сбера», категория покупки определяется по сервису, где была оплата. Например, оплата поездки в «Яндекс Go» пройдёт по категории «Такси», а оплата каршеринга — по категории «Каршеринг». В вашем случае категория покупки определилась как "Супермаркеты". Конечно, я подозревал, что причина именно в этом, поэтому решил уточнить, что тогда для получения кешбека в оставшемся лимите для Яндекс Лавки мне будет нужно снова обращаться к онлайн чат для перерасчета кешбека? На что Яна ответила, что если после очередной оплаты я увиду, что покупка вновь прошла по категории "Супермаркеты", нужно написать в чат повторно. На следующий день 2 ноября 2025 г я сделал следующий заказ в Яндекс Лавке, категория операции также была "Супермаркеты", но размер кешбека уже сразу был указан в 20% эквиваленте. Вот это я понимаю сервис! Что могу сказать?

Очень рад такому оперативному решению своего вопроса, а также заблаговременную настройку во внутреннем ПО, чтобы мне не потребовалось обращаться по аналогичному вопросу снова! Огромное спасибо операторам Анастасии, Дмитрию и Яне за неоценимую помощь! Молодцы!