Отзыв о работе службы поддержки Ozon Банка

Хочу оставить положительный отзыв о работе чата поддержки Ozon Банка, с которым я столкнулся 3 ноября 2025 года.

Возникшая проблема: Я совершил платёж на сумму 20 000 рублей, рассчитывая получить за него стандартный кешбэк. Однако по какой-то причине система его не засчитала, и начисление не произошло. Я был уверен, что операция должна была попасть под акцию.

Решение проблемы: В тот же день, 3 ноября 2025 года, примерно в 19:00, я обратился за помощью в онлайн-чат в мобильном приложении Ozon Банка. Меня сразу же подключили к специалисту по имени Екатерина. Я подробно описал ситуацию, указал дату и сумму операции, которая, по моему мнению, должна была участвовать в кешбэк-программе.

Екатерина отреагировала моментально. Она не стала отмалчиваться или давать шаблонные ответы, а сразу же запросила у меня детали операции для проверки. Я предоставил ей примерное время и сумму платежа. Екатерина вежливо попросила подождать несколько минут, пока она изучает историю моих операций и условия начисления.

Спустя примерно 7-10 минут Екатерина вернулась в чат и сообщила, что из-за МСС-кода я не могу получить кешбек. Но в виде исключения банк вошел в мое положение и в индивидулаьном порадяке начислил кешбек. Буквально через 5 минут после этого разговора я получил push-уведомление от приложения о том, что на мой счёт поступит кешбэк за ту самую операцию.

Итог: Проблема, с которой я столкнулся, была решена силами одного сотрудника, Екатерины, всего за 15-20 минут. Меня впечатлила не только скорость, но и качество работы: специалист вник в суть вопроса, действовал компетентно, без лишних проволочек и держал меня в курсе на всех этапах. Огромное спасибо за такую клиентоориентированность и оперативность!