Нравится клиентоориентированность банка

На ноябрь месяц в озон банке мне выпала на выбор категория кэшбэка за покупку авиабилетов.

Редко приходится приобретать авиабилеты, но в ноябре месяце я знала, что предстоит покупка, по этому очень обрадовалась, что так совпало, учитывая то факт, что кэшбэк на покупку авиабилетов вообще бывает очень редко во всех банках.

И вот сегодня, 3 ноября я совершила покупку через один очень популярный сервис, предварительно перед этим уточнила у оператора в чате банка, что бы потом никаких сюрпризов не было.

Оператор Денис мне предоставил информацию по МСС-кодам, по которым будет произведено начисление в размере 5% от суммы покупки.

Какого было мое расстройство, когда после покупки я увидела категорию «отели» и это несмотря на то, что на просторах интернета была информация, что за покупки на данном сервисе, будут проходить как раз-таки те самые коды, которые мне присылал оператор Денис.

Отправила скриншоты своей покупки в чат, в целях осведомленности операторов, может если кто-то так же будет задаваться вопросом, и операторы уже будут иметь ввиду и предупреждать клиентов на счет данного сервиса, что по начислению кэшбэка он не пройдет.

И в итоге, к моему удивлению, банк озон пошел мне, так сказать - навстречу и дали ответ, что в индивидуальном порядке доначислят мне это самую разницу от суммы покупки билета.

Честно сказать, я была очень приятно удивлена, ведь вины банка в этом точно нет.

Ситуацию решили максимально оперативно.

Бонусы были начислены практически сразу же, что не может не радовать.

Отзыв пишу к тому, что банк очень лояльно поступил, конкретно в моем случае, значит и во всех остальных ситуациях, вероятнее всего так же будут быстро помогать их разрешать, да и сколько уже пользуюсь картой, проблем никогда не возникало.

Были у меня ситуации, когда в других банках, элементарные вопросы решали по 2-3 месяца, и с ними я сразу расставалась.

В озон банке полная противоположность, операторы подключаются очень быстро, не надо ждать их по 5-10 минут

Так же возвращаясь к категориям кэшбэка, мне нравится, что каждый месяц банк предлагает различные варианты, которые действительно используются в повседневной жизни, часто это такси, азс, запчасти, автосервисы, одежда и обувь, не так часто, но тоже попадаются ветеринарные клиники и зоомагазины, супермаркеты, в этом месяце вот еще и авиабилеты и за все это 5%.

В общем, я в целом довольна банком