Помогли разобраться с оплатой из-за рубежа
Я хочу поблагодарить специалистов поддержки Ozon Банка за помощь в сложной ситуации с международным заказом.
7 ноября 2025 года я получила уведомление от Ozon о том, что один из товаров в моем заказе не оплачен. Я самостоятельно пересчитала все платежи и убедилась, что полная сумма, включая этот товар, была списана с моей карты Ozon Банка. Я очень расстроилась, так как не понимала, почему возникла эта ошибка и будут ли мне доставлены все товары.
Я сразу же написала в онлайн-чат поддержки Ozon Банка. Меня соединили с оператором Александром, и далее с Еленой. Они очень внимательно выслушали мою проблему, запросили детали заказа и сумму списания.
Александр оперативно проверил все транзакции по моему счету и подтвердил, что оплата за спорный товар действительно прошла. Он подробно объяснил, что произошла техническая ошибка на стороне маркетплейса при синхронизации данных с зарубежным поставщиком. Мне не пришлось ничего делать самому — сотрудник сам связался с нужными службами, чтобы урегулировать этот вопрос.
Весь диалог занял не более 15-20 минут. В итоге, проблема была решена на месте: мне разъяснили ситуацию и заверили, что заказ будет доставлен в полном объеме, а повторного списания средств не произойдет.
Спасибо за оперативность и компетентность! Вы помогли избежать лишних волнений и сэкономили мое время.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Банка Ozon
Акция Колесо кэшбэка
Здравствуйте! Услышала от подруги, что она регулярно крутит «Колесо кэшбэка» в приложении Озон Банка и получает неплохие бонусы. Тоже захотела попробовать, всё перерыла в...
Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»
30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...
Очу выразить благодарность!
Здравствуйте. 30 августа, решил написать в поддержку. Была проблема в том, что на протяжении полу года, я не мог подтвердить верификацию для того, что бы вывести свои средства с...
Работа службы поддержки
Пришел бракованный товар- USB флешка. Я решил вернуть товар. Написал с службу поддержки OZON о бракованном товаре. Служба поддержки связалась с продавцом товара и продавец...
Отключение подписки Ultra
Здравствуйте! Месяц назад из любопытства подключила бесплатный пробный период премиальной подписки Ultra. Думала, будет время разобраться во всех фишках, но руки так и не дошли...
Поддержка озон-банк
Хочу поблагодарить сотрудницу поддержки Ozon Банка за квалифицированную помощь в непростой ситуации с оспариванием платежа. У меня возник спор по операции со сторонней компанией...
От вопроса к решению
Я обратилась 29.08.2026 в 21:29 в чат поддержки с вопросом, как сформировать выписку по счёту в приложении за последние 6 месяцев. Консультант Полина не только подробно объяснила...