Квалифицированная и профессиональная консультация

Здравствуйте! С октября 2025 года являюсь клиентом Озон Банка, оформил у них дебетную карту для покупок. Недавно обнаружил в приложении номера двух карт, вместо одной полученной. 11 ноября 2025 года в 12.48 часов решил написать им в чат по этому вопросу. В 12.48 подключился специалист Дарья, она написала мне: Здравствуйте! и вежливо попросила уточнить вопрос. Я задал следующий вопрос: "Сейчас в приложении увидел, что у меня есть 2 карты с номерами, заканчивающимися на 2432 и 4654. У меня ведь на самом деле одна карта? С номером 2432 в конце. Что за карта с номером 4654?" Потом к ответу подключился оператор Юлия. Она ответила: Все верно, у Вас 2 карты - виртуальная **4654 и пластиковая **2432. Закрыть виртуальную карту можно только вместе со счетом. Она также сообщила, что ее можно заблокировать и скрыть в приложении. Она уточнила, что заблокировать можно по инструкции:

1) Виртуальная Озон карта - блокировать

2) Подтвердите блокировку нажатием Всё равно заблокировать. Карта заблокирована. 

Скрыть можно по инструкции:

1) В разделе Основной счет выберете заблокированную виртуальную карту

2) В настройках карты нажмите Скрыть заблокированные виртуальные карты

3) Подтвердите скрытие.

Я уточнил: То есть, виртуальная карта является обязательной? Юлия ответила, что карта выпускается автоматически при повышении уровня счета до Расширенного или Максимального. Я написал, что являюсь госслужащим для меня важно иметь минимальное количество банковских счетов, так как за них я отчитываюсь. И попросил подсказать, действительно ли у меня 1 счет? 1 счет и 2 карты к нему? К ответу подключился оператор Елизавета. Она подтвердила, что у меня 2 карты, у них разные реквизиты, но один общий счет и баланс. Так и должно быть. Виртуальная карта появляется при регистрации в Озон Банке, ею можно расплачиваться по куар-коду, совершать покупки онлайн. Пластиковая карта заказывается отдельно для физической оплаты в магазинах. После чего, я ее поблагодарил. Далее другой оператор Наталия сообщила, что рады были помочь. Если возникнут вопросы, то можно написать им и пожелала всего доброго. Таким образом, сотрудники Банка меня успокоили как госслужащего и подтвердили наличие одного банковского счета, объяснив причины наличия двух карт. Обслуживание было на высоком уровне. В общении с клиентом были вежливыми, учтивыми, корректными, терпеливыми и дружелюбными. Каждый оператор знает свое дело на отлично. На мои вопросы отвечали в короткий срок и максимально однозначно и понятно. За лаконичность в ответах отдельное спасибо. Благодарю Банк и его сотрудников за замечательное обслуживание.