Долгое рассмотрение обращений, самовольное оформление кредитных каникул и изменения графика платежей

В Мтс банке взяла займ/кредит в августе этого года. Вносила досрочные платежи в уменьшение ежемесячного платежа, первый уменьшенный платеж был также оплачен в срок 24го сентября 2025года. 29го сентября я вношу 25000 досрочного погашение в счет уменьшения ежемесячного платежа. 

(МТС Банк деньги за кредит списывает не сразу, а на следующий день, при этом после подачи заявления говорит, что график платежей изменится сразу и с ним можно ознакомиться - все было ок, платеж ежемесячный уменьшился все прекрасно)

Захожу через несколько дней - срок кредита уменьшился с 2029го года до 2026го года. А следующий платеж стоит не в октябре как положено, а в феврале в размере 84 тыс. рублей. Пишу в чат поддержки, меня уверяют, что я оформила кредитные каникулы. Но я заявку никакую не подавала, в чат по этому поводу не писала. 7го октября оформляют заявку в тез отдел для решения данного вопроса, они ответили спустя 16 рабочих дней не считая даты подачи заявки. 29го числа мне приходит смс, что заявление "исполнено". Я захожу в личный кабинет посмотреть. Сроки кредитования мне увеличили с 2026го года до 2028го года. Задним числом повесили на меня задолженность 22000 рублей от 24го числа, теперь мне названиет отдел взыскания по требованию оплатить эту задолженность. Причем Октябрь 24го числа - 22000(с копейками), Ноябрь, декабрь, Январь - по 14/15 тыс рублей и это все только проценты. 0р Идет в погашение основного долга. А после я должна по 18к платить ежемесячно из которых по 13/14к будут идти опять в проценты!!!

Я писала в поддержку 29го числа. повторно оставили заявку, звонила и отделу взыскания(которые звонили на прошлой неделе на выходных с 8 утра!), и на горячую линию МТС Банка. Там только пополняют/дополняют прошлую незакрытую заявку и мол их коллеги еще работают над данным вопросом. С 11.11.25 мне теперь звонят коллекторы, хотя на горячей линии сказали, что договор им не поступал. Этими действиями(выставлением просрочек, по их желанию оформление мне кредитных каникул) мне испортили кредитную историю. Теперь натравили на меня коллекторов, а те ждут, когда я долг, который мне выставили неккоректно, выплачу. Я переживаю за дальнейшие действия банка в отношении меня. 

первое обращение от 7го октября 2025года №82586515

второе обращение от 29го числа 2025года №83763505