Блокировка личного кабинета МТС деньги (Экси банка)

Добрый день, столкнулся с проблемой за перевод на финуслуги 08.11.25 заблокировали доступ к карте с которой был сделан перевод, а далее заблокировали доступ в личный кабинет МТС деньги(Экси банк), сказали что нужно обратиться в офис банка. Офисов в г.Балаково нет, сказали обратиться в салон МТС и написать заявление в свободной форме. В первом салоне сказали что не могут отправить заявление, во втором 10.11.25 все таки отправили заявление на офис банка в Саратове Московская 135/144. Просил номер обращения чтобы мне сообщили, но развели руками. Сегодня позвонил на 88002500520, но там сказали что никаких заявлений не получали, попросили отправить на почту Info@mtsbank.ru

фотографию обращения, я отправил, перезвонил на 88002500520 ответили что у них нет возможности проверить почту, сказали ждать неделю. 

Так же звонил на 88002343580 там тоже сказали что обращения не видят и нужно снова идти в салон и пробовать заново отправить обращение. Я предложил по почте отправить чтобы ускорить мне ответили что только через салон. Итог личный кабинет заблокирован сколько это продиться и куда обратиться чтобы зафиксировали обращение дали номер обращения чтобы можно было отслеживать. Просто в МТС банке на вкладе лежат мои деньги на жизнь к которым я не имею доступа уже третьи сутки и когда и как разблокируют доступ непонятно! Так же обратился к специалисту МТС деньги на банки.ру, но он мне написал звонить на в банк, хотя я подробно описал что там даже заявление не могут зарегистрировать и назвать мне номер чтобы какое нибудь движение началось в сторону решения проблемы!