Некопентеная служба поддержки

История началась с того, что мне позвонила девушка из банка «УРАЛСИБ» и сказала, что для меня есть предложение оформить кредитную карту. Я согласился (КАРТА ЛАЙТ УРАЛСИБ). В итоге, оформив кредитную карту, я стал пользоваться ею — потратил 20 000 из 20 000 лимита. Мне пришло предложение о карте в приложении: мол, возьмите еще вторую карту с лимитом , решил оформить , дали лимит 15 000 еще .

Оказалось, что есть очень сложное скрытое условие: комиссия 69 руб. в день при использовании кредитных средств.

Я узнал об этом в поддержке лишь после общения с 3–4 операторами, которые не могли нормально ответить.

Понимая, что данные кредитные карты меня не интересуют, я спросил у оператора, куда уйдет долг за обслуживание, если я закрою карты, грубо говоря, где я буду платить за это. Оператор ответил, цитирую: «На данный момент задолженностей нет по карте. Если вы закрываете карту, за обслуживание комиссии не будет».

В итоге я попросил следующего оператора закрыть две мои кредитные карты. Оператор запросил дистанционное одобрение на закрытие двух карт. В итоге одну карту закрыли успешно (ждать 40 дней, чтобы карта точно закрылась), вторую карту заблокировали и сказали оплатить задолженность в размере 1564,55 рублей. Я, закрывая глаза на предыдущие слова оператора (который сказал, что списаний за обслуживание не будет), пополняю карту с другого банка «УРАЛСИБ». Деньги поступают на кредитную карту сразу.

Оператор в чате без моего разрешения:

1) заблокировал карту, хотя я давал согласие только на закрытие;

2) поменял способ пополнения счета с СБП на счет кредитной карты, хотя буквально 20 минут назад я проверял, что стояла моя дебетовая карта.

Мне сказали идти в банк и разбираться там. Спасибо, «УРАЛСИБ». Когда я спросил в чате, положена ли мне компенсация за неоднократное неправильное информирование, мне ответили, что нет.

Итог: потрачено время, придется идти в банк и разбираться там. Больше не хочу иметь дело с кредитными продуктами банка «УРАЛСИБ».

Дата события : 14.11.25