Пока единственная поддержка с реальными людьми
В общем, в целом в поддержку банка обращалась неоднократно по разным вопросам (да и к разным банкам). При этом человек я не конфликтный, да случаи бывают разные. Из последнего, случившегося, собственно, 17 ноября: предстояла тяжёлая покупка.... Дорогая — мягко сказано. Но необходимая. Решалось все в сжатые сроки, с магазином были на связи часов 5. И вот момент оплаты: уточняем можно ли картой банка оплатить и какой mcc-код у продавца. И, казалось бы, уже давно компании как будто сами должны изучить этот вопрос, так как обращаюсь по нему неоднократно да и время кэшбэков, всё-таки. Так видимо сотрудник загуглил и выдал то, что ему казалось правильным. В результате кидают ссылку на оплату, мы вводим все данные, оплачиваем, держим кулачки за успешную транзакцию и хотя бы этот небольшой кэшбэк, как в банке отображается совсем не тот код.... Ситуация по мэром не то, что неприятная, она обескураживающей и обидная, ведь со своей стороны нам казалось мы предусмотрели буквально всё, да ещё и до таких мелочей. В тот же вечер встал вопрос: отменять операцию? Возвращать предоплату обратно? На свой страх и риск пишем банку, может бывает категория кэшбэков при оплате сместилась (у некоторых банков так бывало, потом не вручную можно было изменить или написать в поддержку, так что такой вариант казался разумным), однако из-за позднего времени понимаем, что даже минут 20 ждать решения вопроса — долго и легли спать.
На утро получили сообщение от поддержки, что в качестве исключения начислят кэшбэк (конечно, без сноски о том, что надо уточнять у компании мсс не обошлось, но они и правы — кто знает предысторию). В общем, решили все экстра-оперативно и даже без доп расспросов, как то обычно бывает, что приятно. В целом хочу отметить, что поддержка озона как минимум человечна. Не нужно писать 100500 раз "оператор" и "позови оператора", а потом отвечать на уйму ненужных вопросов, будто бы от их ответа зависит судьба человечества. Ну и как максимум — реально вопросы решаются и без нервотрёпки. Спасибо людям за людей, в общем, сейчас редкость.. Собственно, отдельно спасибо оператору Марине, а вопрос по итогу оказывается решили за 12 минут.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon
Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»
30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...
Отзыв
Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка...
Спасибо за быстрое решение
Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку...
Опыт сотрудничества с озон- банком.
Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В...
Понравилось обслуживание
Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет...
Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.
В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате...
Оперативно решили проблему с кэшбэком, спасибо менеджеру Валерию
Обратился в поддержку Ozon Банка 30 августа 2026 года с проблемой: после подключения сервиса Ozon Ultra не мог добавить пятую категорию кэшбэка, так как выбор был сделан ранее...