Неправомерное списание средств банком

11.11.2025 года мной был полностью погашен ранее полученный кредит по кредитному договору № ПНН98******24 от 15.08.2024 г.. 

Через мобильный банк запросил и получил официальную Справку о текущей задолженности по кредиту (на общую сумму 478 401,9 руб, из них 451 498,76 руб. – сумма основного долга, а 26 903,14 руб. – сумма начисленных процентов). 

Через мобильный банк подал Заявление о полном досрочном погашении кредита на общую сумму задолженности в размере 478 401,9 рублей, после принятия заявления пополнил счет в банке для полного погашения кредита.

Чуть позже вдруг увидел, что банк вместо положенной и начисленной самим банком суммы задолженности 478 401,9 руб. и вопреки моему Заявлению о полном досрочном погашении кредита на общую сумму задолженности в размере 478 401,9 рублей пытается списать 537 304,76 руб., из которых 456 595,34 руб.- основной долг, а 80 709,42 руб. – проценты), т.е. и сумма основного долга, и сумма процентов не соответствуют фактическим.

Естественно, сразу обратился в банк через поддержку. Там довольно долго занимались отписками, но потом все-таки, после десятков обращений получил ответ, что все исправили, и при этом создали от моего имени обращение и мне в ближайшее время, но не позднее пяти дней предоставят ответ. 

После этого обязательства по кредитному договору были погашены в полном объеме, однако вместо начисленных процентов в сумме 26 903,14 рублей было неправомерно списано 28 602,00 рублей. 

Ситуация очевидна, размер понятен, все подтверждается документами банка (прилагаются и ранее неоднократно направлялись в банк в поддержку, в чате, а также имеются в самом банке). Также была направлена Претензия о возврате неправомерно списанных 1 698,86 рублей.

Однако, вместо незамедлительного возврата неправомерно списанных средств в размере 1 698,86 рублей банк продолжает тянуть время и заниматься просто неадекватными отписками. 

Пусть бы вернул незаконно списанные денежные средства, в сами внутри банка разбирались бы с причинами… Или вопрос не только в моем случае, и подобное касается и других клиентов (не все проверяют и пересчитывают)?! Или это не просто ошибка, а обман?! Поэтому требуется столько времени вместо незамедлительного возврата 1 698,86 рублей? Это вопрос, а не утверждение или обвинение. Но он невольно возникает. 

Приложения: 

1. Справка о полном погашении задолженности № 25- 1364306 от 12.11.2025;

2. Справка о текущей задолженности по кредиту № 25-8932519 от 11.11.2025 г.

3. Чек от 11.11.2025 12:56:39 (UTC+3) о списании/погашении процентов 28 602,00 ₽

4. Скриншот из истории платежей о погашении процентов в сумме 28 602,00 ₽

5. Заявление о полном досрочном погашении кредита на общую сумму задолженности в размере 478 401,9 рублей от 11.11.2025 г.

6. Скриншот из мобильного банка о сумму к списанию – ближайший платеж на сумму 537 304,76 руб.

7. Скриншот Графика платежей на сумму 537 304,76 руб., из которых 456 595,34 руб.- основной долг, а 80 709,42 руб. – проценты.