Списание процентов за заблокированные кредитные средства

11 ноября 2025 я оформила кредит через онлайн-заявку в мобильном приложении МТС-банка на сумму 300000 рублей. Согласно требованию закона, деньги по договору от 11.11.2025 были зачислены через 48 часов, 13 ноября 2025 в 14:10 часов.

Средства мне нужны были, чтобы заплатить за ремонт квартиры по договоренности с мастером. Я хотела перечислить 50000 рублей на свою карту Альфа-банка для текущих трат (т.к. в ноябре у меня есть повышенный кэшбек в часто используемой категории, да и собственно, что такого в том, чтобы перечислить деньги на свою же карту в другом банке?). Оставшиеся 250000 рублей хотела снять наличными, чтобы оплатить мастеру и начать ремонтные работы.

13 ноября 2025 г в 16:01 при попытке перевести деньги из МТС-банка по СБП (по номеру своего телефона) на свою же карту в Альфа-Банке, мне заблокировали все - и саму операцию, и счета с картами, и доступ к онлайн-банку и мобильному приложению. Пришла смс о том, что доступ заблокирован по п.3.4 ст.8 161-ФЗ, с указанием телефона 88002343580. Я перезвонила на указанный телефон, мне ответили, что это горячая линия службы безопасности банка. Задали кучу вопросов и сказали, что деньги снова заморожены на 48 часов, т.е. до 15 ноября 2025, якобы для защиты моих денег от мошенников.

Какие мошенники могут быть, если я хотела перевести деньги СЕБЕ? Вот тут приведен комментарий Аксакова https://www.banki.ru/news/lenta/?id=11019324 что подозрительным должен считаться перевод самому себе с последующим выводом средств к другому человеку, к которому не было переводов за последние полгода.
Дождалась я 16:10 часов 15 ноября 2025 года, естественно, ничего не было разблокировано. Звоню на горячую линию - автоответчик говорит, что доступ будет разблокирован в течение СЛЕДУЮЩЕГО дня. У меня стоит вся работа, мастер психует, непонятно, разблокируют ли на следующий день или опять отложится на неопределенный срок. Пришлось занять денег у родственников.

15.11.2025 - это нерабочий день, суббота. Звоню на горячую линию поддержки МТС-банка, узнать, как закрыть вообще этот кредит, без доступа к банку. Там вообще какой-то юноша разговаривал чуть ли не с претензией, "я что ли вас блокировал, чего вы мне выговариваете", я просто в шоке от уровня клиентской поддержки.

В итоге кабинет был разблокирован уже ближе к ночи. Я оформила досрочное погашение, но с меня были удержаны проценты! Объясните, пожалуйста, почему я должна платить проценты за дни, когда кредитные средства были заблокированы?? А чего не на год закрыли доступ? Классно же, деньги клиент не получил, проценты капают! 

Составила обращение, с требованием вернуть проценты за эти дни, т.к. я не имела доступ к средствам, причем еле приняли его у меня. Сначала сказали, что в течение трех дней будет ответ. Сегодня повторно узнавала, уже в течение 10 рабочих дней.
К тому же зачем-то для зачисления кредита оформили новую карту мне, хотя у меня уже была карта МТС-банка. 17 ноября 2025 года подала заявку на закрытие карты, сегодня (20.11.2025) пришло смс об отмене этой заявки, т.к. якобы была совершена операция по карте. Я никаких операций не совершала, и в истории по карте нет никаких операций с 17.11.2025! Написала в чат, ответили, что по техническим причинам карта разблокировалась, извините, подайте заявку снова. Да что за бардак у вас???